帶你認識產業的「職能基準」!

資料來源│勞動部勞動力發展署iCAP電子報 

資料整理│UCAN計畫辦公室

感嘆學用落差嗎? 

在高學歷不等於高就業力的年代下，為有效協助學生瞭解自己的職涯發展方向，使自己更有目標、動機地強化自己在職場的就業能力，教育部自2010年起推出「大專校院就業職能平台-UCAN」(https://ucan.moe.edu.tw)，結合職業興趣探索及職能診斷，以貼近產業需求的職能為依據，增加學生對職場的瞭解，並透過職能自我評估，規劃自我能力養成計畫， 針對能力缺口進行學習，以具備正確的職場職能，提高個人職場競爭力。因此，就讓我們一起來看看到底什麼是職能吧！ 

一、到底什麼是「職能」? 

「職能」，簡單來說就是：執行某項工作時所需具備的關鍵能力。企業使用職能的目的是，可以透過職能找出、並確認哪些是可以產生好的工作表現的能力與行為，站在企業主的立場，可以用來協助組織與個人瞭解如何提升其工作績效。 

二、什麼是「職能基準」? 

「職能基準」是指現在各部會正在積極發展，針對各種職業所訂出的能力組合，勞動部給它的定義是『為完成特定職業的工作，所應具備的職能(包含知識、技能、態度)及應展現的行為。』有了職能基準，就可以清楚描述各職業所需具備的能力，有助於人才培育連結產業需求，減少產學落差，並支持產業發展。各部會所訂出來的職能基準會統一彙整在勞動部的iCAP平台上。 

1.主要工作：接待顧客、辦理住房與退房登記、提供旅館或觀光諮詢、櫃台事務、客訴處理…等。 
2.需要的職能：顧客服務技巧、溝通技巧、語文能力、電腦操作、危機應變、情緒管理…等。 
3.應展現的行為：以禮貌的態度與顧客溝通、與顧客建立友善與信任的互動關係…等。 

因此，我們就能夠把「職能基準」對其他某項職業的基本資料(職稱、所屬行業別)、工作內涵(工作描述、入門水準、主要職責、工作任務、工作產出等)、以及能力內涵（知識、技能、態度、行為指標等），有系統地記錄下來；其「職能基準」所使用的特殊專有名詞，內涵如下表： 

項目	說明
職能基準項目	l   即一般通稱的職業，如廚師、司機。 l   由於坊間對同一職業的說法眾多，為一致起見，故以行政院主計總處訂頒之「中華民國職業標準分類」所定名稱為準。
所屬行業別	l   即一般所稱的行業，如旅遊業、大眾傳播業。 l   由於坊間對同意行業的說法眾多，為一致起見，故以行政院主計總處訂頒之「中華民國行業標準分類」所定名稱為準。 l   同一職業人員，常會分布於不同行業，例如出納員在製造業、營造業、零售業等各行業均會出現，其工作內容可能不盡相同，因此需要註明該職業所屬的行業別。
工作描述	針對此職業的工作內容及重要產出，進行整體描述。
入門水準	要擔任此職業之必要學經歷及能力最低門檻。 (例如：大專以上畢業且具備3年以上人力資源管理或教育訓練工作經驗)
主要職責	指工作中所負責的範圍，和所承擔的相應責任。
工作任務	指工作中為達到一定目的所從事的一系列活動。
行為指標	具體描述在執行工作任務時，應有的行為表現。(可用來評估是否成功完成工作任務)
工作產出	指執行某工作任務最主要的工作產出，包含過程及最終的產出。
職能內涵	執行某工作任務所需的知識、技能與態度。
職能級別	l   由於各項工作任務的難易度不同(或者所需能力層次不同)，因此訂定級別，以作為訓練規劃的參考；也可讓一般人有個概念，知道要從事某職業大概需要的能力程度。 l   目前職能級別分為6級，主要是參考國外現況及學理而研訂。
基準級別	l   一個職能基準通常包含許多工作任務，而每個工作任務所需的能力層次(級別)可能不同。義安以最主要獲罪多數工作任務所對應的職能級別，定為整個職能基準的級別。 l   例如：機械設計工程師的工作任務中，可能包含3級、4級、5級等不同級別的任務，但因幾項較主要任務的級別為4，故基準級別訂為4級。

三、學校為何需要職能基準? 

職能基準可以清楚描述各職業所需具備的能力，因此有助於人才培育連結產業需求，減少產學落差，並支持產業發展。以「電路板製程工程師」職能基準為例，它清楚列出電路板製程工程師要做的工作及該具備的能力(如統計製程管制(SPC)、製程失效模式(PFMEA)、設計失效模式(DFMFA)、基礎統計學…等)，因此學校若能對應開設課程，學生學到的就是業界會用到的。 


四、「職能基準」誰可以怎麼用? 

職能基準是產業對人才能力所需規格的具體描述，因此不論學校／訓練機構、企業或個人，均能加以參考運用。其中： 

1.學校/訓練機構：可做為課程規劃的依據(此種課程稱為職能導向課程)，或發展能力鑑定的參考； 
2.企業：可做為內部職能模型建置/招募選才/訓練地圖規劃的參考； 
3.個人：可瞭解業界對於能力的要求、進行自我能力評估與進修的參考。 

職能基準的建置與推廣，將使學校及訓練機構能依據產業需求，針對人才缺口提供適當的訓練，減少人力供需端的落差，進而促進產業發展。讀者對職能基準如欲更深入的了解，歡迎至iCAP職能發展應用平台(http://icap.wda.gov.tw)瀏覽相關資訊。 

用空間說故事的建築家：黃德倫

口述│黃德倫建築師事務所主持建築師 黃德倫
採訪、撰文│澄昕商務文創 

一支筆，如果是畫家會拿起來，用顏色來說故事。 
一支筆，如果是作家會拿起來，用文字來說故事。 
一支筆，如果是建築師會拿起來，用空間來說故事。 

年輕、打扮簡樸、不失設計感的德築建築集團主持建築師黃德倫，是在台灣建築產業裡，日漸受到同行注目的新生代建築師；除了年紀輕輕就考取建築師執照之外，對於才剛從國外傳入台灣的『BIM建築資訊管理模式 (Building Information Modeling)』，更在他所創立的黃德倫建築師事務所裡，已經建立了一套很有效的在地化運用，寶貴的實務經驗已使他在現代的台灣建築業界中，佔有一席之地。 

究竟，他是怎麼做到的呢？ 

》》溝通管理，成為現代建築的重要推手 

 【圖說】

「我喜歡用電影的"導演"來譬喻，大家會比較知道建築師在建築業裡面的角色。要成就一部電影，需要演員，各種專業技術，剪接，攝影，化妝，道具，劇本等等，但電影到底要訴說什麼故事，要呈現怎樣的風格，要用什麼樣的節奏貫穿整部電影，掌控的人就是導演。」

                    ──黃德倫建築師 2010.2.20

在傳統的定義下，建築師較常關注在設計階段的整合。建築物在設計過程中，會透過與業主、專業技師間的互動與合作，提供實現該建築物體所需的設計方案、使用功能和外觀造型、結構安全等高專業性服務。然而，受到日益多元化與資訊應用化的趨勢影響，建築師的專業角色已漸漸地必須朝向「專業資訊溝通者」的方向發展。他們必須對建築物在設計階段提出類似藝術家的審美判斷、也必須在施工階段考量工程材料的需求與價格之間如何產生獲利空間。而他們的設計作品並應在最後累積出一個完整的BIM建築資訊模型，作為日後建築使用管理的基礎資訊。 
現代建築師的角色，已經從設計者演變成資訊管理的整合者。透過最新的BIM建築資訊管理模式，可以將設計語言、管理模式、營建程序、使用管理都化為可視的溝通資訊，打破以前所有的專業知識都存在於人腦中的黑箱作業。當所有的建築資訊都透明化後，自然就減少了大量的溝通錯誤產生。因此，他說：「如何把建築物專業資料，透過高效的溝通轉化成有價值的資訊，已成為現代建築最重要的關鍵推手。」

》》建築師的肩膀上，扛著故事與社會責任兩件事 
對於大多數人來說，「買房子」是人生中金額最大的一筆支出，特別是對於私人住宅這塊市場。許多顧客除了金錢之外，還有更多的夢想要在建築物裡頭的空間陸續實現；基於這樣的因素，每每承接建案委託的時候，黃德倫建築師的肩膀總看見兩個重要的信念：故事與社會責任。 
根據黃德倫建築師觀察，台灣有許多的住宅建築是無法超過100年還有人在裡面居住，深究這個原因，往往是建築物的本身忽略了當地風俗民情的結合、互動，容易高傲地獨自存在，無論視覺是合理或不合理。他認為：「過去台灣的建築師是很認真的在蓋房子，客戶最關心的也只有房子；長久以來，對建築物的過度關注，我們就忘記房子其實也是裝載人心、發生互動與創造故事的重要場所。」因此，當我們帶著顧客、營造人員和出資者一同把”故事”放進去建築設計時，你會發現：原來，安居樂業後，故事就會一直不斷地被創造出來；如此一來，建築物的社會價值將可與時並進。 






 

【圖說】

「建築師要實現一棟房子，需要各種專業的配合：水電，消防，結構，大地，營造，法規等等，但建築物到底要用什麼樣的姿態，佇立在這片土地上，掌控的人就是建築師。而建築師是有份社會責任的，建築物蓋出來，少則五十年，多則幾百年甚至千年。所以，我會想驕傲的跟朋友介紹說，這棟建築物是我設計的，才不會辜負自己與社會的期待。」 ──黃德倫建築師 2010.2.20



》》隨時該啟航的建築職涯夢 
站在國家社會的角度來討論，一名建築師的養成是耗時費力的。其實在中古世紀的歐洲社會，建築師就已是一個具有高度專業知識含量的職業。若想踏上兼具藝術感性與結構理性的建築師世界，通常而言，就必須先取得建築學相關的學歷背景，並且取得國家認證的建築師資格考試。獲得建築師的執業資格，不僅代表的是自己在建築專業領域的知識、技術、能力禁得起驗證之外，積極參與實際的建築事務所工作、現場施作、磨練設計思維….都是年輕建築學子應該隨時都可以啟航的建築職涯夢。 
黃德倫建築師和我們分享他自己的實踐方式，他說：「我常講，人不是學到而是經歷到。」結束求學生涯，黃德倫第一個踏上的建築職涯旅程就是貸款去環遊世界，透過自己腳步的速度，去瀏覽全球經典建築作品的視野，讓建築相關的專業素養，能夠在緩慢的視線裡，重新組合、內化、形成對台灣這塊土地上當代建築應有的詮釋方式，「如此，你才感受到真正的學習能力，展開建築與當代的對話能力。」 
最後，黃德倫建築師勉勵有志成為建築相關人員的年輕學子，試圖去「讓自己每天只要進步1%，即使不算複利，一年也會進步365%」，專業能力的成長不是怕慢，而是怕你停下來的前進步伐。 

艱困真正的意義是：要讓它成為未來夢想的翅膀

文│DRAWOHS創辦人 劉聰榮
資料整理│UCAN計畫辦公室 

「人生除體驗生活外，更需懂得體悟生活物外之趣，不管心情好或不好，朝陽明日還會再來，唯有正向思考，懷抱希望，相信雨後天明，即能見到點點虹彩。」─台北市政府教育局第九屆技職天空得獎人 劉聰榮

打開求才求職的網路平台，不難發現高等教育的文憑已不再是就業唯一的保證，有越來越多的企業主要求應徵者列出相關產業能力證明之外，更有越來越多的政府與民間機構提供相關訓練，以協助欲求職者取得專業證照、加強就業能力。因此，讀書期間除了取得文憑之外，學生該如何規劃、培養自身的實力，累積日後進入職場所需的能力呢？ 

DRAWOHS創辦人劉聰榮是一位從小就失去父母，國中畢業後甚至因為家中經濟狀況不佳而曾經休學的一名鄉下小夥子，在學歷掛帥的時代下憑藉自身的努力，在文創設計這條路上努力學習、獲獎、與朋友一同開設設計工作室自創服飾品牌，開創出一片屬於自己的天空呢？現在就讓我們來看看他如何正向思考艱困的意義，變成自己未來夢想的翅膀吧！ 

》》打工長輩的告誡，成為向上的動力 
原籍屏東潮州的劉聰榮，年幼時父母因病相繼過世，靠著同父異母的兄長撫育長大，國中畢業後，沒錢繼續升學，比同儕早熟的他，為了減輕親人的負擔，決定提早自立，離鄉背井來到台北，投靠已出嫁的同父異母的姐姐，到姊夫開設的餐廳打工以養活自己。工作期間認真的態度、吃苦耐勞的表現，獲得了餐廳裡工作伙伴們的認同與肯定!餐廳裡的師傅大多是從大陸來臺的榮民伯伯，他們常對聰榮說:「人生歲月很長，如果你的人生，就只是在這餐廳洗碗打工，等你六、七十歲時，就會跟我們一樣，一輩子就只是如此」，他們的告誡與鼓勵成了劉聰榮繼續求學的動力。 

》》在美術的路上持續堅持、不斷磨練 
長輩的諄諄教誨、提攜之情點滴在心，於是劉聰榮於休學一年後便決定重新拾起書本，準備高中職校聯招。毫無美術基礎的劉聰榮憑藉著從小對繪畫的興趣及後來的努力學習，考取了協和工商美工科；且為了不增加家裡的負擔，選擇以半工半讀的方式完成高中學業，白天上課，下午五點到餐廳打工到晚上十點，回家後才開始做學校的術科作業，有時一畫圖就畫到凌晨三、四點或者天亮，隔天早上六點起床坐六點半的公車到學校上課，且精心完成的作品也經常遭到師長退件，在繳件與退件的過程裡，無形中，也養成了其自身的韌性與耐性。 

高中期間，因頑皮搗蛋的性格，在班上是令師長頭疼的一個「麻煩製造者」，但就因這份調皮的個性，所以當班上同學不參與創意比賽時，他就會被推派參加，在學期間，曾獲文案撰寫與創意海報競賽，獲得台北市政府春暉海報設計專案獎。 
高中時期就決定之後就讀視覺傳達相關科系，畢業後準備重考一年的時間，他白天到補習班補習學科和術科，晚上在餐廳打工，後來如願考上景文技術學院視覺傳達設計系，大專時期，因個人領導特質，參與科(系)學會副會長一職，在師長領導下，輔導同學統籌合辦校內創意展覽；屆臨畢業時，被推舉為畢委會總幹事，協調師生等職責，對外負責與廠商洽詢溝通業務。 

》》校門以外的學習：校園與現實的落差 
退伍後，隻身到新竹竹東發展，因背負著學貸，未從事設計相關產業，而投身於薪資較優渥的空污環保行業業務，更換集塵設備的工作環境雖未盡人意，但在老闆朱任三鼓勵，同儕互相激勵下，於此行業工作了三年八個月，在這段工作期間，很多人誤以為聰榮是從事礦坑產業，因為只要一工作完畢，全身一定烏漆媽黑。回憶起那段時光，他對於在公司時老闆曾請他設計名片一事印象深刻!老闆知道他是美術相關科系畢業的，因此請他幫忙設計名片，名片每次印製1000張，結果因為成品太強調設計感，或名字太小，未考量到收到的人的年齡層都偏大，容易看不清楚等種種原因，印出來後被老闆退貨了2、3次，讓他體認到在學校裡學的美術理論在現實中是沒有用的。 

那段工作歲月，讓他體會到:「原來退伍前，都在做白日夢；退伍後，才是真實築夢人生，柴米油鹽醬醋茶，在在處處皆為現實」。而在那段日子裡，他也體驗到人性的光明與黑暗，人性的美好與現實。 

【圖說】因背負學貸，退伍後未從事設計相關產業，投身於空污環保的業務工作；更換集塵設備後全身一定烏漆麻黑的模樣，總讓很多人誤以為聰榮是從事礦坑產業。

然而，正因為那段從事業務的學習，聰榮才開始懂得學習謙卑下人。有時因家庭、友誼、工作…等諸多個人情感繁事繞心，有苦難言只能放在心裡，遇見外人時，又要佯裝開心快樂，當回到家時，獨自面對自己，才知道:「騙人很容易，騙自己卻好難，諸多點滴在心頭，長大後才知，這叫做人生」。那段歲月的磨練，使他了解到人生除體驗生活外，更需懂得體悟生活物外之趣，不管心情好或不好，朝陽明日還會再來，唯有正向思考，懷抱希望，相信雨後天明，即能見到點點虹彩。 

》》繪圖能力多樣發展，成了文創夢想的翅膀 
離開更換集塵設備業務工作，劉聰榮擺起路邊攤從事手繪創作，幫客人繪製帽子與ㄒ恤，當作品完成時，除了賺取那份工資外，更賺到客戶信任與微笑。雖然業績不如預期，但內心著實開心許多；直到有一天朋友問他：「怎不將自己的作品印製，在時下年輕人穿搭服飾上呢?」 

當下才發現，光只有手繪能力是不夠的，也需增加電腦繪圖能力，因朋友的一句話開始學習電腦繪圖，如此才能將作品量化生產，此時又讓他想起前任老闆說過的：「一個業務不能只有一樣武器，若是只有一樣武器，很快就被其他人打倒了」。 

【圖說】Dawohs門市。2009年，聰榮與好友們合作創辦「創想設計工作室(dawhos)」，邁出腳步時，目標就近了。

因此，2009年聰榮與好友們合作開設「創想設計工作室─自創服飾品牌」(設計人:draw與show)，雖然自創服飾品牌林立，但聰榮知道:,「當邁出腳步時，目標就近了，縱使失足受傷，都甘願，因為至少曾經努力過了，所以不悔」。過去，出國從未思考，怎讓「台灣文化」走入國際？經年旅程中，才知「台灣」在國際社會是如此渺小；而今方知，唯有應用在地文化與創意結合，方能創造具獨創性的「台灣新文化」，讓國與國之間，不因政治殊途，卻能應用藝文交流，產生共鳴，激盪出火花。並運用文創商品傳銷過程中，讓更多人知悉MIT（made in Taiwan），進而促進台灣文創軟勢力，走進國際舞台。未來還是會以“從容態度”，帶著微笑，迎接希望，去面對未來諸多學習考驗，讓考驗昇華為「智慧」。


》劉聰榮│插畫作品

求職者，你該做好的印象管理！

文│龐寶璽，德明財經科技大學理財與稅務管理研究所助理教授 

印象管理(Impression Management)也叫“自我呈現”(Self Presentation)，在企業招聘面試中，應聘者的印象管理行為普遍存在。1959年美國著名的社會心理學家歐文戈夫曼(Erving Goffman)首次提出印象管理的概念，是指：「一個人通過一定的方式影響別人形成的對自己的印象的過程；藉由一些行為來吸引他人的注意，以增進個人形象的做法。」 

在許多實際的人際互動中，重要的並非你是什麼樣的人，而是你在別人心中留下的是什麼樣的形象。印象管理策略可以說是影響應聘者面試評價的重要因素之一，其目的在贏得面試考官的良好評價。應聘者印象管理策略分為“獲得性印象管理”和“保護性印象管理”。試圖使別人積極看待自己的努力叫獲得性印象管理；而盡可能弱化自己的不足或避免使別人消極地看待自己的防禦性措施是保護性印象管理。 

》》面試前，準備好你的印象管理策略！ 

應聘者可以直接運用「獲得性印象管理」，來讓自己看起來更具吸引力。使用這種印象管理有兩個策略：1.找出目標對象對哪些特徵最感興趣、以及2.聲稱自己具備這些特徵。根據實務研究，使用印象管理技術的求職者中，那些關注自身優點(自我抬高)的求職者，會得到比關注面試考官(抬舉他人)的求職者更高的評價。應徵者的畢業文憑、畢業論文、相關證照、及競賽獲獎名次，都可以是在面試中的自身優點(自我抬高)佐證資料。 
往往我們會看見應聘者在一定程度上表現謙虛，甚至自嘲自己“非常一般”。這種『在無足輕重的小事上表明自己的平庸、在關鍵事件上自我讚美、自我抬高』的管理手法，是採用模糊戰略的印象管理，利用謙虛和自嘲來增強自我抬高的可信度。如果面試者詢問相關證照及競賽的過程與心得為何？應聘者告訴面試官自己如何克服重重困難、卓有成效地工作。同時，強調自己在努力的探索與學習中所獲得的知識與領悟。 

》》善用印象加分工具：證照、競賽內容、論文 

Tedeschi和Norman將獲取性導向和保護性導向的印象管理行為區分為策略性(strategic)和戰術性(tactical)。其中策略性的印象管理行為屬於長期可累積的印象，如自信、聲望、地位等。戰略性的印象管理則屬短期可以創造印象的行為，如藉口、正當化或是道歉等為戰術性的防衛性印象管理，而自我推薦、迎合和模範則是戰術性的獲取性印象管理。 
在求職的過程裡，畢業文憑、畢業論文與相關證照及競賽獲獎名次有助於提升應聘者的自信與聲望，專業知識的肯定，因此在應聘時主動強調證照及競賽的議題屬於策略性的獲取性導向。在面試時多與面試者討論畢業論文、證照及競賽的內容與收穫，可引導面試議題往自己最擅長的方向，巧妙的轉移相對弱項的問題討論，達到揚長抑短的效果，這是屬於戰術性的防衛性印象管理。 
證照及競賽除了專業有關的成果外，個人興趣的不同領域證照及競賽也可在個人的履歷資料中呈現。因為企業在召聘員工時，不僅想瞭解應聘者在與工作有官的專業知識與條件外，更希望多元性的瞭解應聘者的價值觀與個人特質。記得當初剛從美國返台工作時，在第一份工作的兩年期間，參加國內網球協會舉辦的網球裁判與網球教練的培訓，也獲得網球裁判與教練的資格。在第二份工作的面試中，面試者就對此部份有高度的興趣也與我有更多的討論。這對我在面試過程中的印象管理產生許多的正面效果。 

》》小技巧，大大的好用！ 

畢業論文如何在面試中創造更多的加分作用呢？ 
首先是論文的主題與關鍵字。一般科技業或是500人以上的大企業，每天都會收到上千封履歷，人資根本沒有時間打開每份履歷仔細過濾。此時，電腦便成篩選履歷的第一個把關者。人力銀行或企業會採用一種「類神經網路」系統，讓人資部門針對不同的職務，利用關鍵字搜尋展開篩選，剔除不適合的人。如此一來，人資部門只需要針對通過電腦篩選的履歷，進一步評估後，轉給用人單位即可。有些篩選嚴格的公司還會設定第三輪的關鍵字，看求職者的畢業論文研究主題，是否跟企業產品有關聯性。 
當初在美國讀碩士(MBA)，畢業論文是美商保險公司在台灣進入策略之探討。25年前，台灣許多外商壽險公司加入，我回國兩年後加入紐約人壽。面試時，當時的總經理是一位加拿大人，他特別花一個下午的時間看我的論文。你說我會不錄取嗎？30歲我就當上NYL教育訓練部主管。論文是證明自己想法最好的工具，但是論文題目才是吸引面試官的焦點。後來十年後考博士班時，這篇論文再次幫我一次忙。因為這是英文撰寫的論文，口試老師不再問我英文的問題，因為論文會說話!論文最好是寫自己最有感觸與最有想法的主題。因為這是自己最熟悉也是最有想法也應該是最影響下一步發展的題目。當初我的碩、博士論文靈感就是來自於以前工作中的體會，這樣寫起來更得心應手。 
論文可以視為未來再深造的敲門磚也可以是畢業後重新再換工作的最佳利器。論文可以告訴你的老闆、應徵公司新老闆或你可能再讀書的口試老師，你最擅長且最有心得的議題。透過寫論文學習自己有興趣的且呈現我最擅長的議題，這過程與結果是值得的。論文就像實務工作的企劃書，題目是否吸引人？格式是否符合要求？論述的邏輯與參考資料是否完整？最後的建議與在管理的貢獻都可以反映面試者的思維與做事態度。畢業論文是在面試過程中操弄印象管理的利器，所以平日論文要認真寫，面試時就可得心自如的表達了。 

UCAN職業興趣探索簡介與測驗結果解讀

資料整理/UCAN計畫辦公室 

UCAN小組在拜訪/出席各校的UCAN相關活動中常聽到老師們對於學生在做完UCAN平台的職業興趣探索之後，面對學生們對測驗結果所產生的各項疑問，老師們該如何去解讀及回應呢?

小編聽到老師們的心聲了，所以特地開闢了『UCAN可以這麼用』專欄，本期針對UCAN平台職業興趣探索的部分作介紹及解讀本測驗結果時的注意事項。希望各位老師及同學在看了以下的內容後，可以不再迷惘，順利找到未來方向!

一、UCAN職業興趣探索

1.功能:協助找出個人對不同職業類型興趣的強弱，以思考自己的職涯發展方向。

2.內容:題目總計194題。計分方式累積個人在16職涯類型題目中的喜歡或符合，求出個人在16種職涯類型的得分狀況。

二、測驗結果該怎麼解讀?

1.測驗結果的解釋沒有統一的規範，每個受測者的結果都是獨一的。

2.興趣探索分數現實上各種職業並非單一型態，可以是複合類型的組合:因此建議受測者綜合前三至五項得分較高的職涯類型，考量未來的就業方向。除了檢視興趣分數較高的職涯類型，分數最低的幾個職涯類型亦有其參考價值，可由反向角度檢視此興趣測驗的結果。

3.除了本測驗結果，考量職涯規劃時應綜合各方資訊:
比如：價值觀、家庭因素、性格等，本測驗結果應配合其他職涯諮詢輔導，或其他更多的職業相關資訊以進行職涯全盤規劃。

4.職業興趣探索量表結果為性格傾向：
結果並不會直接告訴學生應該或不應該做什麼。當學生對結果有所疑惑時，建議輔導人員或導師應配合其科系及個人學習狀況，協助其進行自我檢視及判斷。

5.個人的興趣探索結果呈現普遍偏低時：
表示該名學生目前並無明顯的職業興趣偏好。可建議該名學生：多方嘗試，多了解自己對於某些科目或活動的偏好；從透過自省或他人回饋的方式了解自己的特質，在半年或一年後再次回到本平台進行職業興趣探索。

6.個人的興趣探索結果呈現普遍偏高時：
表示該名學生目前對各職涯類型的興趣皆高，暫時無明顯職業興趣偏好。可建議該名學生：進行相關專業職能診斷，透過專業職能自我評估的過程與結果，綜合考量興趣與職能這兩方資訊，以探索最適合之職涯路徑。建議多方嘗試，確認自己的偏好， 可透過自省或他人回饋的方式了解自己的特質，在半年或一年後再次回到本平台重新進行職業興趣探索。

7.興趣探索結果高分之職涯類型與就讀之科系明顯關聯程度偏低：
(1) 引導學生去認識就讀系所與職業興趣高之相關職涯類型之就業途徑、職能及相關工作。
(2) 透過認識工作世界，發掘兩者之關聯。
(3) 運用以其他測驗工具或深度晤談，透過多面向的資訊協助同學定位職涯方向。
(4) 後續可再參酌本平台所提供之學生診斷紀錄瞭解其個人的興趣方向是否已趨向明確、穩定，並進行後續的學生狀態瞭解或諮詢輔導。

三、測驗結果的後續應用？

1.引導同學透過職業查詢，認識有興趣或系所相關的職涯類型，了解其內容及其所屬的主要就業途徑，應可為思考未來方向提供更多訊息。

2.鼓勵同學多請教實際從事相關工作的師長朋友，例如訪問從事某個職業的人。

3.嘗試在該領域相關工作找尋短期工作機會(例如計時人員、工讀生)，實際觀察這類型職務職業的實際狀況，以降低未來適應的困難。

4.建議受測者在完成UCAN的職業興趣探索後，可再進行共通職能與專業職能的自我評估、診斷。

【103學年度UCAN平台職涯輔導應用研習會】活動花絮報導

資料整理/UCAN計畫辦公室 

教育部大專校院就業職能平台(UCAN)為協助職涯輔導人員熟悉如何運用UCAN資源進行相關工作，以及了解學生於UCAN平台施測後之診斷報告解讀重點。特於12/8、12/10、12/11假中國文化大學(建國本部)國際會議廳、高雄軟體應用園區會議廳、台中世貿中心會議室舉辦「UCAN平台職涯輔導研習會」活動，邀請兩位具有全球職涯發展師證照的講師--全球職涯諮詢暨測評中心邱惠瑄主任及面對學生學習輔導具有多年豐富經驗與與專業背景的致理技術學院李宜芳老師，活動共計約185名各校第一線面對學生的(職涯)導師、負責職涯輔導業務的教職員人員報名參加。

邱惠瑄老師以「從生涯概念到運用UCAN協助學生對未來圖像的描繪與整合」為題，先點出學生對於未來的困惑有哪些，並強調學生職涯探索的過程中須先了解自我的興趣、價值觀、能力、個人特質，以及知道相關環境訊息，例如：瞭解工作世界、產業生態、相關實習機會等，透過自我與環境的整合進而產出目標與進行學習計畫。最後從豐富的諮商經驗與學校職輔人員分享輔導過程中會遇到的常見問題。

李宜芳老師則向與會者說明職涯輔導的概念及如何善用UCAN平台的診斷功能，帶領學生了解自我、引導他們認識未來的工作世界、找到未來的職涯方向，並和大家分享自身的學生學習輔導經驗，及面對不同學生於UCAN平台做完興趣探索、職能診斷後出現的各種不同結果，老師後續可以給予學生們的建議與實踐方法。

本次研習活動講義已於UCAN平台開放下載，如欲下載研習講義請至UCAN平台下載(網址: https://ucan.moe.edu.tw/news1.asp?id=314 )。

UCAN平台作為職涯發展規劃的資源工具，聚焦職能，透過職業興趣探索、職能診斷、能力養成，讓同學拉近和夢想的距離，打造職場競爭力。

UCAN平台邀請你 一起來選出最適合你的2014耶誕節代表工作

2014年即將進入尾聲！UCAN小編在瀰漫著濃濃耶誕節氣氛的12月中旬也於UCAN臉書【創造可能 YES,UCAN加油團】粉絲專頁：

https://www.facebook.com/ucan100?fref=ts 

舉辦「選出最適合你的2014耶誕節代表工作」活動，邀請各位年輕朋友們一起來認識UCAN平台探索職業方向、發現職能強弱、及早規劃能力養成計畫，未來方向不迷惘！

【第二期UCAN平台校園合作推廣活動】預告

UCAN計畫辦公室 

為促使各校辦理校內廣宣及行銷活動，持續深化UCAN平台在學務與教務上的深度應用，本年度UCAN計畫辦公室特規劃「教育部UCAN平台應用校園合作推廣活動」。第一期活動已協助更多學校的學生及教職員了解UCAN平台及其應用方式與可帶來之效益，達到提升學生學習成效與職涯輔導效能目的。UCAN計畫辦公室10~12月份已分別與國立臺灣科技大學、中州科技大學、國立宜蘭大學、中華大學、台南應用科技大學、亞太創意技術學院、輔英科技大學、國立高雄大學、高苑科技大學、醒吾科技大學、國立聯合大學、嘉南藥理大學、長榮大學、台灣首府大學、敏惠醫護管理專科學校等校，完成UCAN平台校園合作推廣活動之辦理。

UCAN計畫辦公室預計於明年度規劃辦理第二期校園合作推廣活動，第二期活動將聚焦於協助學校擬定「能力導向的學習規劃模式」，希望學校從能力培育觀點出發，透過與校、院、系教育目標之擬定，而至系所專業能力指標規劃及通識課程規劃，引入UCAN職場共通職能與專業職能等整體性的參考資源架構，協助課程規劃者能以產業需求的職能做為參考資源工具，提供未來學習發展之職涯進路及課程地圖，且根據學生成果能力評量、學習指導持續改進課程。

有意願申請第二期校園合作推廣活動學校，屆時請密切注意大專校院就業職能平台公告之相關活動訊息！

校門以外的競爭力是…「即戰力」。

深冬了，氣溫一改之前涼爽宜人的天候，變得凜冽、冰冷；然而，也慶幸在如此低溫的氣氛下，我們生活周圍各式各樣所正在進行的工作，更顯得對自己意義濃厚。

很開心UCAN電子報2014-12期可以在這歲末年中的季節裡，陪大家一起跨越新的一年，回首2014年的種種精采，我們不僅從企業需要的人才議題出發討論了許多學歷之外的就業競爭力有哪些之外，更積極透過學校單位與我們UCAN計畫辦公室合作舉辦「UCAN平台校園合作推廣活動」，全省跑透透下來，感受到校園裡無限的青春活力，期間和師長、年輕朋友互動中所取得的回饋建議與需求，更讓我們深切的體會到推展UCAN大專院校就業職能平台之意義，期許在即將而來的2015年，能更深耕校園需求，落實產學平衡發展之目標！

在2014-12期電子報中，十分感謝有越來越多的產業前輩願意站出來，與我們年輕朋友分享他們的成長旅程，那些深刻入骨的職涯經歷，透過他們自我描述出來的文字、語氣，描繪了踏出校門後才看得見的現實面；然而，無畏生活的艱困與挫折對夢想的打擊，隨時以積極、正面的態度去思考如何把下一步做好，保持著前進的腳步，「不停止，就是快。」的努力速度，不斷地把自己與夢想的距離再拉近一些。透過他們深刻的文句所揭露出來的職涯視野，我們彷彿是站在巨人肩膀上即將飛躍的青鳥，更堅定了要展翅高飛的方向！

打開現在的網路人力銀行，不難發現到，過去所講求的學歷憑證似乎已經不再具有絕對性的就業保證。企業主紛紛要求應徵者提供更多、更貼近產業的證照、實習經驗或技術能力…，許許多多的校外競爭力，即使進入面試階段，也不乏被主考官詢問面試者對於產業現況的看法，希望從中取得更多可靠的資訊，確保人才能夠在就業的當下，就已擁有處理任務的基本功力，因而把人才對就業這件事，從該培養哪些「競爭力」的思考，再推向更高層次的如何培養專業「即戰力」的思維著手。從這點開始，UCAN平台以企業所慣用的「職能」、「職能基準」而開發出來的評鑑系統，何其關鍵、重要，將可想而知。

期待，明年，我們更好。

UCAN計畫辦公室 

2014.12

從一句老話培育起的黃金思維

有句話常講：「在家靠父母、出外靠朋友」，我們從四歲開始，就漸漸地脫離父母的身邊，在校園相對單純的環境下，慢慢學習如何結交朋友的方式。從一開始的打打鬧鬧到後來懂得理性、懂得搏感情、到最後學會懂得辨別誰是好朋友、誰是不好的朋友….。想想，我們還花了真多的心思學習「出外靠朋友」這項技能。

如果，現在我們試著去把「就業」當成是學習交朋友所需具備的能力，那麼，同樣的道理我們會發現：「就業」這個朋友並不是需要的時候再去找一個就好了，而是需要經過一段長時間的彼此了解、互動、培養、累積，才能夠打造出足以「依靠」一輩子的就業能力。那些沒有花心思、或花很少的心思所結交來的朋友，容易變動更換、容易彼此抱怨…，加上年齡不斷增加，沒有在對的時間內累積當代產業需要的能力，竟赫然驚覺自己的身上怎麼一個「就業」能力也沒有，只能眼睜睜讓自己成為網路上常講的「啊，我靠爸了!」。

這期我們把主題設定在：「打造黃金就業力」，在這裡所講的「黃金」二字，並非要去探討找到一份黃金工作能賺到多少錢的就業能力，而是讓自己得以從容地、富足地享有職場生涯所需要的黃金能力是什麼、現在離就業還有一段距離的我們該如何做好準備，展現黃金才人該有的就業風範。我們一路帶領著同學，先從能力價格（也就是薪水）上去討論和能力價值的關連性，並且邀請了兩位與年輕朋友擁有資深諮商經驗的前輩，來與我們剖析年輕朋友踏出校園之際有哪些盲點，在職涯探索的歡樂旅程上如何做足準備。

很幸運地，打著「提攜後進、協助新鮮人了解產業實務」的大旗，UCAN計畫辦公室接收到許多產業前輩們的認同，不僅欣然接受我們小組的採訪邀請，在採訪的當下，侃侃而談彷彿恨不得將自己的一身本領，通通分享給有志加入英語教學產業的新鮮人，有哪些辛苦、哪些快樂，教學者本身該有的關鍵能力、態度。

我們這代年輕人生活在產業環境不斷改變、職場價值爆炸整合的時代，過度的就業資訊往往會使我們急於找份工作，而忘記去培育「能力背後的能力」，希冀透過UCAN與年輕世代的相伴，搭起連接產業的橋樑。

UCAN計畫辦公室 

2014.09

由終而始，用以致學

文│劉鳳珍
Cheers快樂工作人雜誌 社長
還記得去年6月中，參與台灣師範大學的畢業典禮，體育館裡溫馨的氣氛、畢業生製作的感人微電影、一幕幕畫面竟讓我意外跌入21年前，坐在台北市中山堂等待畢業的心情，既期待又害怕，至今依舊清晰。

 告別了團體學習，明天就要單飛了，自己可以經營出什麼樣的人生？面對隔天人生中的第一個面試，似乎還未準備好。一切彷彿昨日，直到司儀的介紹聲，才把我拉回當天要扮演的角色，用20分鐘，給畢業生一些鼓勵與祝福。

在《Cheers》雜誌工作多年，的確有好多話可以跟畢業生分享。就像我們長期製作「企業最愛大學畢業生」調查，目的也是希望透過企業角度，告訴大學生需要儲備哪些關鍵能力，也傳遞企業用人最重視的條件是：態度比專業更重要。 去年在台師大的畢業典禮上，我跟在場畢業生分享了三個觀念。

第一，做任何事情，「由終而始」，會比「有始有終」更重要。
從小到大，我們的學習目標，大多是父母、老師為我們設定好，然後我們一路被告誡要有始有終地完成。但是，畢業後人生的發球權第一次來到自己手中，換成自己要去設定目標，因此要開始練習「由終而始」──先確立目標，才會知道起點從哪裡開始，知道所為何來，也才比較可能有始有終地完成。這句話也是《天下》雜誌群（天下、康健、Cheers、親子天下）創辦人殷允芃常勉勵同仁的一句話。

在《天下》雜誌群辦公室的大會議室裡，掛著書法家奚淞寫的「大學之道」。每當殷發行人跟同仁提到「由終而始」的做事態度時，總喜歡以裡面的一句話分享──「事有終始，知所先後，則近道矣」。

由遠而近的視野，會讓人知道自己不足、還需要哪些努力，以及從起點到終點的路上，可能會有哪些風雨需要克服，這種心理準備也會讓人比較願意面對挫折。

一個人若生命沒有目標，很容易在起點間不停的轉換，浪費了青春而不自知。當然，尋找目標需要嘗試、探索，有意識自然比較容易找到。

第二，從「學以致用」到「用以致學」。 
「學以致用」、「用以致學」這兩個學、用認知的差異，也是長期來我看到人才與企業間，無法產生交集的原因。不管是學校培育人才或是社會新鮮人，都希望畢業後學用合一、學以致用；這種期待固然沒錯，但隨著科技的破壞式創新加快，學以致用的保鮮期，變得愈來愈短。相較下，一個人能否與時俱進地面對變化，以「用以致學」的態度積極成長，反而才是終身受用的能力。

長期來，大學科系是建立在專業分工的邏輯下，導致科系愈分愈細，但這幾年大家都看到產業競爭的模式走向跨界、整合，專業多工已逐漸取代專業分工。後者在企業現場，仍存在於部門別，但是對應到個人能力需求時，立刻變成專業多工。

專業多工考驗的正是一個人的學習能力，當你還陷在學用合一的框架中，殊不知機會都是降臨在「用以致學」、真正樂於擁抱改變的人身上。所以，不妨跳出舒適圈，放膽學習吧！

第三，價值決定價格。
22K的話題吵得沸沸揚揚，之前王品集團董事長戴勝益一席「月薪低於5萬不要儲蓄」的想法，引來網友撻伐。但後來台積電董事長張忠謀被問及時，也同意戴勝益，認為年輕人應該把薪水拿來投資自己。我想他們兩位其實是想跟年輕人分享建立「價值」這件事，只是後來討論失焦了。

因為網路上的回應、媒體後續報導，都一直圍繞在年輕人起薪多少，從「價格」的角度來評論這件事。

價值與價格，對剛要踏出校門的社會新鮮人來說，的確是人生面對的第一個選擇題。尤其在起薪不成長的今天，薪資議題更加敏感。

但老實說，在剛工作的頭幾年，我認為應該把焦點放在提升「價值」、建立能力靠攏，因為能證明自己的價值，未來的「價格」自然有機會水漲船高、甚至超乎預期。因為一個人薪資開始進入比較大幅度的爆發或成長期，往往都是在接近10年左右，其中關鍵就是個別價值的差異化被看到。即使第一份薪水有幸領得高，也不代表領得久，因為關鍵仍在「價值」需要被不斷驗證。

由終而始、用以致學、提供價值，這些都是老生常談，卻仍是個人成長最受用的3門課。

社會企業校園講座開跑！

「社會企業」是一個你我都不陌生的詞，但是，對於它真正的內涵是否真的了解？

勞動部勞動力發展署為推廣「社會企業」概念，希望能讓大專校院學生及社會青年有機會接觸及了解「社會企業」的真實內涵，將在103年10-11月舉辦「社會企業」校園巡迴講座，遍佈全台大專校院共12場次，邀請有興趣您前往參加！勞動部勞動力發展署自民國91年起，與國內民間團體合作推動「多元就業開發方案」及「培力就業計畫」等措施以來，已成功協助許多民間團體建立各種服務模式及地方產業，至今已孕育不少社會企業。

透過大專校院建立交流平台，並搭配相關社會企業案例、影片或多元就業開發方案等遊程推廣，產生更大的社會效應，有效加強國人對社會企業發展認同，形成議題討論社會氛圍，使「社會企業」的價值，可以更廣泛且深層地推廣至社會大眾。

想知道更多有關社會企業校園講座詳細資訊，請至以下網站查詢： http://web.topwin.com.tw/Socialenterprise/ 
資料來源：勞動部勞動力發展署2014社會企業校園講座活動官方網站http://web.topwin.com.tw/Socialenterprise/ 
資料整理：UCAN計畫辦公室

密切注意！ 「UCAN平臺校園合作推廣系列活動」

UCAN計畫辦公室 

為促使各校辦理校內廣宣及行銷活動，持續深化UCAN平臺在學務、教務的深入應用，本年度UCAN計畫辦公室特規劃辦理「教育部UCAN平臺應用校園合作推廣活動」， 使學生能應用UCAN平臺增加對職場的瞭解，提早規劃並充實個人專長，提升職場就業力！亦使校內相關單位教職員能認識UCAN平臺功能及其於學務/教務面之應用方式，促進各校有效導入UCAN並與相關業務系統結合，以提升學生職涯輔導效能及學生學習成效。

UCAN計畫辦公室9月份已與環球科技大學、新生醫護管理專科學校、國立臺北教育大學、經國管理暨健康學院、國立彰化師範大學、國立臺東專科學校、朝陽科技大學等校完成UCAN平台推廣活動之合作辦理。

UCAN平臺應用校園合作推廣10月份活動場次預告：

學校	活動辦理日期
國立臺灣科技大學	10/7
國立宜蘭大學	10/15
中洲科技大學	10/20
輔英科技大學	10/21
亞太創意技術學院	10/22
高苑科技大學	10/29

※欲了解更多UCAN相關資訊及系列活動請至：
UCAN電子報：http://yes-ucan.blogspot.tw/ 
UCAN平台：https://ucan.moe.edu.tw/
YES,UCAN加油團網路社群：https://www.facebook.com/ucan100

UCAN平台邀請你一起替未來按個讚！

隨著UCAN平臺應用校園合作推廣10月份進入校園的腳步，要邀請年輕朋友們一起替未來按個讚。舉凡參加UCAN平台推廣活動，現場拍攝QR Code連結到UCAN臉書【創造可能 YES,UCAN加油團】粉絲專頁：

https://www.facebook.com/ucan100?fref=ts 

留言「我在UCAN找到職業興趣」出現成功畫面，就送UCAN小筆乙枝，讓您充實職場競爭力，總是「筆」較厲害！！

黃金就業力＝成功銜接的學涯與職涯

文│許書揚
保聖那管理顧問公司、經緯智庫股份有限公司總經理 

企業所需的「黃金就業力」
究竟為何物？ 在企業眼裡，所謂的「黃金就業力」是：企業優秀人才所應具備的能力與特質，其細部能力包含了：1.良好的表達與溝通能力、2.團隊合作能力、3.主動發覺與解決問題的能力、4.高EQ、5.高機動性、6.良好的工作態度、7.學習意願與可塑性、8.穩定度與抗壓性、9.知識與10.專業技術等。若從職能的角度來討論，三種優秀人才必須具備的重要職能為： 

  1.「專業技術職能」：指在校學習的專業知識、技術及能力；
  2.「行為態度職能」：指個人合群性、待人接物方式、時間管理技巧…等；
  3.「成功動機職能」：指積極進取、挑戰巔峰的動機是否強烈。

雖然無論哪個職務，對企業績效來說每一種工作職能都很重要，然而對不同的職位，上述三種職能的重要程度仍略有所不同；以「業務人員」為例，「成功動機職能」的要求最高，但對「行政助理」來說，「成功動機職能」不會特別要求，會重視人才是否具有良好的「行為態度職能」。因此，社會新鮮人找工作時應先了解欲應徵工作的型態與職能需求，才能有效為工作做準備。

給學生：好成績，不等於企業立刻就要的戰鬥力
在過去與許多應屆畢業生職涯對談的機會中，發現到：「非常在乎學校成績」是現今台灣學生們一個很大的共通點。但是，事實上，成績的好壞對企業而言只是參考的指標之一，並非唯一。其原因有二： 

1.企業深知在校成績的浮動性 
同樣的一門課，但授課老師不同，給分寬鬆標準也不同，因此在校成績並不是有效檢視畢業生能力、預測未來工作表現的唯一關鍵指標。
2.專業知識固然重要，其他重要因素亦不可或缺 
進入職場後，好的工作表現除有賴新鮮人對過去所學科目的知識掌握，其他重要因素亦不可或缺，像是溝通表達、協調互助，以及團隊合作等能力，在校園是無法單憑成績衡量；也就是說，成績第一名的學生並不一定是好員工、而好員工也可能不會是刻板印象中的「好學生」。

要學習用企業的思維，準備未來
要如何打造你的黃金就業力？ 當我們去思考這個問題時，建議同學們不如試著把問題翻轉一下，變成：企業如何評斷畢業生？此時，答案就變得很鮮明，能夠有效地幫助自己的職涯未來做好準備：

一、企業相當重視畢業生過去有無實習或打工的經驗。 
對企業而言，在校期間的實習經驗能有助於深刻了解職場生態，並可培養正確的工作態度。

二、課外活動經歷，企業亦相當重視。
除了實習之外，舉凡經營社團、籌備活動…等經驗，都十分需要群體互動及討論，透過這些經歷所培養出來的能力，能與未來實際工作產生連結，越是豐富的課外活動經驗，越能在未來的面試履歷，增添不少亮麗色彩。

三、大企業期待人才的國際觀。 
全球競爭的時代下，各大企業無不期待具國際觀的人才加入。然而，對於大多數的學生而言，要建立國際觀是難以一蹴可及的。因此，該如何及早準備呢？

1.依據主修系所，參加相關的國際學術社團
學生可依據主修專業參加相關的國際學術社團，如IEEE（電機電子工程師學會）、ASTD （美國訓練與發展協會）等；再如校園中常見的非學術之國際性社團，如AIESEC、TOASTMASTER等。參加上述社團，除能有更多機會使用英文外，也能幫自己爭取海外實習的機會，更能透過與其他國家的交流活動增進國際觀。

2.善用網路資源 
除積極參與國際性社團外，學生也可善用網路資源。例如，目前在全球引起風潮的人脈社群網站LinkedIn。多數人對LinkedIn的印象多停留在「專業人士用來聯繫、找工作用的社群網站」。LinkedIn上有許多依專業分類所組成的社團，學生可透過社團初步了解及探索自己感興趣的領域與職業。甚至，LinkedIn的社團成員來自世界各地，除了可以結識各國同好外，增加自己掌握產業國際發展趨勢的速度。

學校如何更有效地幫學生就業力「鑲金」？
學校的職涯中心除定期為學生舉辦職涯講座、安排學生職涯諮詢、國際交換及就職活動安排等服務外，建議學校可採取更積極、主動地替學生就業力「鑲金」，例如：主動為學生爭取實習及工作機會。甚至在國外，許多大學的職涯中心會為學生安排海外實習；這都在在顯示教育當局已意識到學生國際競爭力之重要性，學校及企業雙方都應扮演關鍵的推手角色，共同承擔責任。

除校級的職涯中心外，各系所的專業老師也可提供學生更具體詳實的職涯規劃建議。系所老師是最了解學生能力與專業的人，因此，若學生迷惘於職涯選擇，則相較於職涯中心，系所老師能在其科系的專業知識上，給予學生深入且更為具體的職涯建議與方向。再者，各系系友會更是學生就業、職涯諮詢時不可多得的黃金資源。系上若能定期更新系友資料庫，並妥善經營系友聯絡網，定期與系友聯絡，便可使系友的人脈資源得以充分發揮、延續。系友除能在教學方向給予建言，甚至能協同教學，給予學弟妹職涯規劃最具體詳實的意見與指導；系友將是最貼切學生需求的業師。

綜上所述，企業重視的莫過於學生畢業進入職場後，是否具有充分應對工作的「即戰力」，這正是學生必須在學校培養的「黃金就業力」。因此，企業感嘆「學用落差」之時，亦應思考如何與校方共同努力解決這個問題，而不僅只是參與每年四、五月的就職博覽會；同時，希冀學校在重視專業領域「研究成果」之餘，亦能提供更多資源強化就業輔導機制。當然，身為培養「黃金就業力」的關鍵人物──學生，也應積極正視如何成功銜接學涯與職涯，透過社團、打工、實習、交換留學等不同方式，持續打造「黃金就業力」，以培養自己成為企業所需的全方位專業人才。

黃金英教導航師-- Tr. Amanda

採訪/撰文│陳昕彤 
在Tr. Amanda的課堂裡，永遠不缺學生的熱情參與，無論是2歲還是72歲，Tr. Amanda老師層出無窮的教學創意，總能引爆課堂氣氛，讓學習者在潛移默化中，感染學習樂趣。 

不屬於正規教育體制、也沒加入商業化的補教系統，在英語教育上超級”有梗”的她，不追逐名利，憑藉一股對英語教育的熱忱，深入1~3歲的幼兒家教市場，感動了無數名關心孩子英語學習卻苦無想法的家長。為了在孩童最熟悉的地方創造有效的學習環境，Tr. Amanda總帶著一皮箱的教具，奔波於桃園以北的家中客廳，在英語老師經常必須”為五斗米折腰”的英教市場裡，堅毅地創出了一片藍天。 

對照大專校院就業職能平台中的職涯類型及就業途徑資料，英語老師屬於教育與訓練職涯類型中的教學就業途徑，該就業途徑所需具備的職能有：執行教學活動、規劃及進行教學評量、規劃教學策略及內容、發展設計教學內容及教材、進行教學/訓練需求評估。讓我們來看看Tr. Amanda究竟是怎麼辦到的？ 

》》教學者的職責：建立從Input到Output的學習循環 
透過一次又一次的學習活動，來建立一個「從Input到Output的學習循環」是Tr. Amanda認為教學者最重要的職責。她拿學習小提琴做譬喻：「就像學習樂器，你必須先教學生一個技巧，然後要求學生反覆練習到熟悉了技巧，才能夠進入到一個樂句，最後完成一整首曲子的練習，才會有基礎去把學生的音樂性發揮出來；這就是有Input到Output的學習循環。 

》》Tr. Amanda的教學設計？ 
以繪本『How to hide a lion』的教學內容為例，Tr. Amanda會先選出10個生字，在進行說故事活動時固定地、有規律地去重複這10個生字，以做為奠定學習基礎的Input。並且，在確定全部的學童都了解生字的意義後，Tr. Amanda會以Lion為核心主題，由淺到深地在課堂中延伸出一個個有討論空間的子議題和孩子們一同討論，例如：獅子鬃毛會有什麼觸感？貓科動物的習性有哪些？這些許許多多和『獅子』有關的子議題，一旦成功地在孩子們的想像世界裡鋪陳開來，孩子們你一言、我一句的參與，「就會展開一張英語字彙網絡，綿密地交織起來。然後，很多不可能就會實現。」Tr. Amanda半空中大大張開的手臂，微笑地說著。 

其實，不止於字彙網絡的產出而已。Tr. Amanda為把學習循環的Output產生最大化的學習達成度，會以「What kind of BIG CAT have you ever seen? (你看過哪些大貓？)」的問題型態，將整個學習主題連結到學生的實際生活經驗。她認為：英教者要教出學生擁有想法的教育本質，就是要致力於產出一個有Real Sharing的共學氛圍，讓學生有空間、有足夠的能力去把更多的可能性挖掘出來；英語、數學…或更多的專業知識就能夠連結實際經驗，成為可傳遞生活的平台。我們能透過下圖來很快地理解： 

圖1. 建立像是剝洋蔥一樣有層次的學習循環，是擔任教學者的重要職責

 》》再資深也天天練劍的教學竅門 
在績效導向的英語教學職場環境下，很容易產出「最好是照表操課」的英語教學工作者，也許曾經懷有的教學熱情，會暴露在家長近乎不理性的謾罵、被寵壞學童的不穩定情緒、過長的工時(高達12小時屬常態)、少得可憐的平均薪資(固定薪資下，你的責任無限制)、冗長的通勤時間…等等諸多負面情緒受到考驗。Tr. Amanda認為：「這是從事英語教育者最現實的挑戰；你，擁有的教學想法是否足以支撐家庭開銷？」 

要做到大家都搶著要跟你學，最重要的關鍵就是保持教學品質。而教學品質又維繫在教學內容所傳遞出來的創意水準。要打造自己有創意的教學內容，就必須從『如何擁有專業的正確性(Professional Accuracy)』來討論。 

Tr. Amanda認為，英教者專業的正確性是指：不能只要教對的東西，更必須要求自己做到”第一次教就要100%正確”的教學品質，盡量減少反覆修正的機會。為達成這個目標，即使是曾留學多年的Tr. Amanda仍在繁忙的工作中，每天空出晚上10～11點自律進修各領域專業知識。她勉勵有志加入英語教育者的社會新鮮人，要能夠把讀書和學習變成是一種興趣，讓不同領域的智慧結晶透過你的教學想法而產生激盪，內化後所教出來的東西，反而是會讓自己學到新的東西。培養出來這種自律進修的良好習慣，就足以富足你的教學職涯、從容地讓自己沉浸有自信的教學工作氛圍！ 

》》擁有想法，才能教出想法 
從不藏私的Tr. Amanda告訴我們：Go original, not source，盡可能累積自己的想法；然後，勇敢執行! 

目前，台灣的英語教育環境大致由三種層次構成：1.正規學校體系（也就是國小到高中的英語課程）、2.補習班以及3.個人家教三種。在當今學習成效量化的基礎上，絕大部分的英教老師是經常必須在標準化的教材系統、家長期望和績效目標三者之間，妥協出教學內容的平衡點；再加上管理教室第一學習現場的秩序、親師交流要花費的心力(恐龍爸媽漸成常態)、教學時間與進度…等等，都會壓縮英教老師能擁有自己教學想法空間的關鍵原因。 

如此以績效為導向的英語教育環境，其實，不僅英教老師，連家長都很難擁有「該怎麼學好英語」的獨立想法，一看見孩子的英語成績少別人10分以上，盲從中帶著焦慮的形勢下，很容易去影響英教老師將教學重點放在學生的『效果(Effective)』、而不是『達成度(achievement)』上，重視學生學出來的成績分數，而不是學生能夠運用英語思考的達成度上。

Tr. Amanda 認為若要破除當代台灣學生英語教學的盲點，關鍵仍在於教學者必須要醒悟一件事：「引導的人要先擁有想法，才能教出有想法的學生。」無論教的是什麼，執行教學內容的是「人」、學習知識的也是「人」，人和人之間會是環環相扣的互動關係。因此，在互動中扮演學習導航者的老師，必須先擁有想法，才能傳遞學習英語的線索給家長，進一步得到教學理念的成就感之後，親師之間的信任關係就會雙雙影響到學生(也就是爸媽的孩子)，自發性地思考，學出擁有英語學習想法的成就感；而學生的成就感，又會回扣成家長、老師的成就感，達成一連串有想法的英語學習達成度。

黃金履歷這樣寫，企業都說「Yes」。

文│德淵企業 總經理室 專案經理 沈文瑜 

在人力資源工作了30年，招募面談也進行了30幾年。最近在就業中心講授求職課程，課後一些青年伙伴圍了過來。有位學員問我：履歷要如何寫才會被通知面談？可以幫我修改履歷表嗎？我問：你的專長是什麼？你希望找什麼樣的工作？他毫不考慮地就回答：都可以啊。我想這應該是就業青年共同的盲點，所以必須拉到了解自我開始。目前是M 型社會，以勞力或勞動換取薪資，隨著終身雇用瓦解，薪資走向負成長；相對的以知識型及腦力創造價值或是專業化、國際化人才，發展是不可限量的。首先，了解自己的人格特質，做自我能力的盤點，做好個人優缺點及機會與威脅分析，規劃自己的未來，再進行求職準備。

》》黃金履歷要能行銷自己
 求職第一步就是如何撰寫履歷，這是一個行銷自己的方法。人資在網站登錄職缺後，通常會有系統自動配對及主動投遞履歷。根據經驗，一個行政職缺登錄後次日約有400多封配對信及30封主動投遞。人資面對排山倒海的履歷表，要如何挑選？其實每一封履歷，我們平均只看45秒，在短暫的時間，如何讓人資抓到要的訊息，列入候選人？履歷表內涵是基本資料、自傳、附件三個部份；人資怕看到長篇大論的自傳，是按下del鍵的。基本資料：請簡單扼要，不要拖泥帶水。自傳中段落要分明，家庭成員介紹不必太多，學歷只要陳述最高1-2個即可，專長及工作經歷，才是企業關注的，以條列式將經歷時間、工作內容簡述出來，會讓人資眼睛一亮的是在學或工作期間的績效，列做第一人選。例： 1995-1998美商xx資訊(股)公司,擔任系統分析師及SQL工程師 - 3年經驗

主要職責：	1. 客戶端自動處理資料的可行性和成本分析
	2. 評估新產品系統的架構與規劃工程人力
主要成績：	1. 成功將系統導入ABC機台, 3個月內降低故障比率5%
	2. QOO公司全面資料庫架構更新, 資料遺失狀況大幅減少

》》黃金履歷是個人品牌的憑證 
履歷表上的豐功偉業，證明是值得面談的優先條件，但請記得誠實為上，因為這些事蹟將是面談的主要內容。台灣人才珍貴的資產，就是「誠信」，前幾年我到大陸招聘人才，發現大陸人才真是不得了，一個本科生畢業二年，從策略規劃、目標管理、財務、人資、行銷都是專長，迫不及待請來面談，發現完全是空談，原來大路網站很多履歷自傳提供使用。通常我們使用漏斗型面談法，例公司業績因為產品不良率減低, 每季業績持續成長近15%。我們會鎖緊這個議題，採用5why，以剝洋蔥式的，不斷的追問，例不良率後來是多少，原來是多少；業績最近是多少？原來是多少？是如何達成？用了什麼方法？有人不經問了，不是說了15%，自己算一下就知道了。這就是我們想驗證的，如果15%是結果，對於此數據候選人應該了然於胸，立即上口，不需要計算的。表面上，我們是問營業能力，但事實是印證誠信的一種方法。

》》面試，真金就用火來鍊
面談是接近錄取最近的路，通常面談完畢，是否錄取就定案了。人資會問些什麼？目的為何？通常我的第一個問題：為甚麼選擇來本公司應徵?有人或許會認為是你通知我來面試的啊，若是這樣就出局囉。這是在測主動積極，公司給一個任務，員工會不會主動在事前去找尋相關資料？要投遞履歷前，應該先了解這是怎樣的公司，我要將我的黃金時間投注在此公司？接到面談通知，更要進一步瞭解，這家公司的經營理念、市場定位、產品範圍、人才培養模式等等相關資訊。第二個問題：請用你自己的話來描述這份職務?這下候選人更迷糊了，職務內容不是公司規定的？我們想知道的是：你對該職務的專業的廣度及深度，做契合度的衡量，有時想聽聽是否有創新的概念。第三個問題：你最大的優點、最大的缺點、人生最大的挫折，這些問題主要的目的是在做核心價值的確認。你的優點是公司要的，你的缺點是公司可接受的，在工作中遇到挫折，是用正面積極的態度，去渡過這個困難。

在面談最後，我們都會再問：我的問題問完了，你有什麼要問？這是一個重要機會，如何讓面談者有深刻的印象，例： 請問要經歷哪些努力才能有機會達到您今天的地位? (了解生涯路徑)、請問這份工作在組織中的角色與定位 ?(了解自己的位子 )、請問接下來我還需要經過什麼程序？ (了解如何得知面試結果 )、請問若有幸獲得本項職務,那會如何評核我的表現 ？(了解適用期的KPI )，這會讓我們覺得：這位年青人對職務、職涯、KPI都有概念，是個優秀的人才。

從未來出路，鍍金學歷賣點！

最新人力銀行調查：今年畢業的社會新鮮人，離開校園已經快3個月了，還有6成1的新鮮人沒找到工作。新鮮人平均得丟出19封履歷，才能得到一個面試機會，面試5到6家公司才能找到工作，換算下來，得投出108封履歷，才能搶到一份工作。造成工作不好找的原因，除外在環境影響因素外，學生應在求學期間，持續學習與培養自身能力，一開始在選大學校系時，就應該清楚了解這個科系「學什麼」，也要知道這個科系畢業能「做什麼」，才不會有學用落差的問題。

UCAN新展望

教育部高教司黃雯玲司長 

教育部在98年為因應全球金融風暴、全球經濟急速衰退，造成失業率攀升現象，研訂「大專以上人力加值方案實施計畫」，並以協助學生打造就業力為出發點，延伸建置「大專校院就業職能平臺」（UCAN），以業界所需職能為依據，透過職業查詢、職業興趣探索、職場共通職能診斷、專業職能診斷、能力養成計畫等功能，幫助學生化被動為主動，瞭解自己的職涯發展方向，能更有目標、動機的加強其職場就業相關職能，藉此希望達到縮小學用落差，並推動以學生為本位的課程規劃概念。自建置以來UCAN平臺每年平均增加約35萬名使用者，至今註冊使用之帳號已超過170萬人，平臺各功能每年度的使用累計已超過100萬人次。

經過5年，我們檢視目前高等教育的發展所面臨的考驗與挑戰，並沒有減少，目前每年約有30萬受過高等教育的人力投入社會，各界對於國內人才相關議題的關注與重視，也越來越急切。為回應各界的呼籲，尤其是產業的聲音，政府不斷地分析及思考如何解決與克服這樣的現象，並持續透過競爭型專案計畫，引導各校將教學品質之改善及提升視為學校辦學之重要目標，積極營造優質的教學環境，協助教師追求專業成長，提高學生學習成效及就業競爭力，使各大學聚焦於教學核心價值。 

過去大學以教師專業為本位的傳統教學模式，因為無法兼顧現今職場跨領域及對職能的需求，常造成新鮮人求職遭遇職能不符企業所需的情形，但職能，是個人軟實力、專業能力的整合成果，並非單指技能，因此學生需要能指引個人適性學習及連結未來職涯發展的重要資訊，而學校為了使學生在校期間就培養出未來出社會所需要的各種能力，更是需要有效協助其分析國家社會與產業需求的工具，以利引導學生應用所學，協助學生提高就業力。為了解決前述問題，教育部推動獎勵大學教學卓越計畫並協助各校辦理畢業生流向調查，找出學生學習與職場需求間的關係，未來並期望透過大專校院就業職能平臺UCAN對學生學習成效分析數據，審視各項校內資源分配與系所單位績效，建立以證據為基礎（Evidence-based decision）的自我改進機制，推動以學生為本位的課程規劃概念，落實以「學生學習成效」為主體的課程改革，鼓勵學生積極進行職涯探索、職能診斷，更進一步培養未來就業所需職能，縮小學用落差，打造學生就業力。 

大專校院就業職能平臺UCAN的出發點，除了協助學生做職涯探索規劃外，是希望以學生職涯發展所需要的職能學習為本位，讓學生自我檢視學習成效，並協助學校了解職場及學生學習的需求，進而做學習課程活動的規劃調整。而UCAN所收集的大學生自我學習成效資料，若能具體落實，並與學校「課程多元評量」整合，或可以提供單一大學因受限於經費與人力而無法發展的學生學習成效診斷系統。此外，再結合「學生學習經驗」甚至「畢業生就業表現」等面向資訊，預期將能協助大學在課程安排與教學輔導中，走向以學生為中心設計個別化的學習經驗。為建立此一以學生成效數據分析為基礎的生態系統，UCAN勢必得扮演更吃重的角色。在傳統數據資料收集以及系統管理與維護之外，能導入研究分析的功能或引導，讓收集的學生學習數據能轉成有價值的資訊做為大學教學與輔導改進作為的參考。 

因此未來UCAN在功能擴充及推廣上，重點將放在把學生學習成效與學生學習經驗及未來職場表現情形結合，並落實將學生就業力診斷結果，用以持續回饋教學內容的機制。而對於這些年來已經持續深度運用UCAN，甚至已開始整合UCAN分析結果與校內學習經驗，並發展出以學生學習為中心的輔導機制的學校，更期望能與這些學校合作進行案例分享，讓更多學校認識UCAN的深度應用模式，讓UCAN平臺的應用與推動能夠擴散，產生更大的效益，進而能對於我國人才培育與能力提升產生正向影響。 

UCAN是工具，也是資源，不論是學校、老師、或同學，都期望大家能發揮智慧，盡其所用，從中挖掘到對自身有用的寶藏！