2019年9月24日

編輯私房話

根據麥肯錫全球研究院(MGI)報告預估,在產業高速朝向自動化、機器人等趨勢發展時,2030年之前,全就勞動力將有4~8億個工作被機械被取代,佔現有工作總數的15~30%之多,影響之劇,怕是連正在撰稿的編輯群們,也深深為第四次工業革命將造就的結構性失業,倒抽一口涼氣。

2019年09期電子報為了解產業高自動化變革後,可能替教育體制帶來的教學衝擊與人才培育在就業輔導上的可能困境,以「數位力」作為核心議題,封面故事邀訪嘉南藥理大學校長陳鴻助博士為我們剖析在數位解構既有就業勞動力時,學校決策單位該如何全盤擘劃學生職能。在職涯輔導專欄裡,本期也非常榮幸邀請到曾任中原大學職涯發展處處長林耘竹副教授以及主任黃仲偉副教授,一起為我們分享中原大學在面對產業數位化變革中,如何利用UCAN平台協助同學運用四年的時間,在數位、人與環境三者之間平衡取得清楚的能力認知。

而在本期的UCAN可以這樣用,編輯小組採訪到玄奘大學為因應多元變化的學生就業議題上,改用UCAN專業職能說明來作為教師開設相對應課程,以讓學生所學開始接軌產業用人需求,分享了許多實務面的操作方式。其實,面對工業4.0,學生和校方所面對的是一場高自動化和高智能化工作環境成為真實之後,企業是否擁有足夠的人機管理、操作介面、人性化激勵…等的配套措施,更是我國產業落實工業4.0的最後一哩,本期新興職涯專欄也特別採訪清華大學工業工程管理學系人因工程專家盧俊銘助理教授,來替我們揭露硬體、軟體應如何在智慧化、智能化的發展過程中,取得人身、心靈上的安適。

現在,的確在各方面都呈現著躁動、紛亂、等待改變發生的樣貌,無論是AI人工智慧、行動5G商用營運、IIoT或是IoV的崛起,「數位」都可以是這場紛亂變革的最大公約數。感謝本期每一位賢達先進不吝分享所見、所聞、所行,更感謝UCAN電子報的每一位讀者在自己崗位上的盡心努力,我們一定能實現更好的就業未來!

 UCAN計畫辦公室 2019.09

運用UCAN平台強化學生跨領域及數位科技能力

文/嘉南藥理大學陳鴻助校長 

猶記得2016年「AlphaGo世紀對決」,IBM「深藍」電腦對戰南韓九段圍棋高手,五盤全勝的陸續報導後,掀起一波人工智慧的熱門話題,乃至變成波瀾壯闊的危機意識。因為在人工智慧的發展下,大批傳統人力將大量被取代而形成失業潮,但也會因此衍生出許多新興的工作機會。

近年來,產業數位化的變革,在台灣各大企業內熱烈且方興未艾的進行著,不論是政府部門抑或是民間企業,都認真思考如何讓產業AI化或AI產業化,來因應大時代的變局。高等教育,也在強調大數據及數位化發展的產業趨勢中,苦思良策:如何讓大學生在校四年的學習中,對產業這波數位化變革,能有清楚正確的認知與計畫,並建立跨領域與自主學習的習慣,進而在專業領域上養成有競爭力的思維與能力,這是一項重要且刻不容緩的課題。

再者,拜雲端、大數據與物聯網等數位技術的應用與整合之賜,人工智慧發展正邁向高速成長期,產業應用也陸續落實到一般大眾的生活上,人工智慧正全面對現有的硬體、軟體、演算法、系統及商業模式,帶來快速革新,影響層面之廣且巨,遍及個人、社會、產業及政府,人工智慧儼然成為產業及國家競爭力的指標。

教育部為因應數位化學習時代,在各級教育體系全面性規劃「數位學習推動計畫」,期盼能藉由建置人性化的學習管道,實現開放、自主及便利的學習環境。嘉南藥理大學依據國家教育政策,奠基既有的校務經營規模與優質教學資源的辦學實力,持續推動數位學習環境,以因應現代化數位革新思潮,更同步鏈結UCAN就業職能平台,檢視職業所需各項共通職能、專業職能與課程之對應關係,規劃與產業緊密接軌的革新課程,以培育學生的就業競爭力,並擴大學生多元的學習途徑。

本校實行的重點說明如下:

一、鬆綁課程規範,推動課程型態之創新 

藉由鬆綁課程規範,提供學生自主、多元及跨領域的學習環境;並統整全校教學資源,進行跨域合作,豐富教學的能量。透過開設跨領域深碗課程、專業微型課程、跨領域學分學程等新型態課程,以實務實作、校外參訪、業師協同等教學模式,活絡教學品質,提升教師教學成效;激發學生潛能,提升自主學習及多元化之專業能力。

二、發揚本校特色,鏈結產業趨勢之需求 

本校定位與發展方向,以「食藥粧安」、「創新加值」、「循環經濟」與「智慧健康」為四大主軸,由此鏈結政府五+二產業創新趨勢,將相關之產業議題融入課程中,透過業界專家協同教學,引領學生完成微專題製作,提升學生實作能力,以接軌職場需求。

三、應用 UCAN平台,建置優質之課程品保系統

本校自106-2學期起,即啟動新版UCAN「課程地圖資訊系統」,並整合本校原有之課程導航GPS系統、課程地圖系統、行政系統等,建置本校「UCAN課程品保系統」。以UCAN進行職涯輔導、對焦職涯進路及訂定(調整)能力指標,檢視系(學程)整體職能優勢與課程能量之關係,透過實際學生學習成效,清楚掌握規劃方向,或進一步修改課程內容,做為教學資源分配的參考建議,以確保教育品質的達成。

本校應用UCAN數位平台建置各系課程地圖,可提供各系及學生各項表單,包含1.系職涯進路表;2.系養成之職能表;3.核心能力與職能對應表;4.課程盤點表;5.課程列表;6.各課程對單一職能的課程貢獻度;7.單一課程對各職能的課程貢獻度;8.學習地圖課程重要性;9.學習地圖—依職能呈現課程資料。本校整體推動「UCAN課程品保」的期程如圖1所示:

 圖1:推動「UCAN課程品保」的期程

其次,如何在數位產業趨勢中,透過教育培育學生素養能力,也藉此機會跟大家分享—學校教育需要培養學生的五大關鍵能力,茲分別臚列說明如下:

一、數位力(Digital Power)  

數位能力是未來各領域人才所需具備的關鍵能力,而「資訊科技應用」能力更是UCAN八大職場共通職能之一,資訊科技應用能力包含:資訊(information)、通訊(communication)和科技(technology) 三個層面,使得學生具備善用科技、資訊與各類媒體之基礎知識,培養相關倫理及媒體識讀的素養,俾日後能分析、思辨、反省人與科技、社會及大環境之間的關係,至為關鍵重要。

UCAN平台建構適合台灣產業環境之五大數位能力架構,學生可藉由數位架構瞭解自己的數位能力程度,提高就業準備度。五大數位能力架構亦即:

1.管理資訊與數位內容:可供大專院校作為能力檢視及課程發展之依據;
2.線上溝通與合作:產學兩端以「職能」作為人才溝通的標準;
3.創造數位內容:強化學生數位內容之能力指標;
4.以資訊科技解決問題:增進學生各項資訊能力;
5.資訊安全性:培養學生資訊安全之觀念,以確保電腦網路及資訊系統之安全。

二、跨域力(Interdisciplinary Power) 

數位產業的形成,需要整合各式各樣的科技與技術,像是:數據分析、人工智慧、晶片設計、雲端運算、虛擬實境、擴增實境、電子商務…等。由此可知,數位產業鏈需要的是跨領域的人才,具備多元數位職能的培養,是教育的未來趨向;跨領域數位人才的養成,關係著職涯的發展,更足以牽動或影響數位經濟的未來;而人工智慧及物聯網,將主導全球產業發展趨勢,勢必加速改變工作的職類及就業形態。因此,如何在既有的專長領域,促使學生不斷進行跨界學習與成長,並具備深化和整合多元專業能力,至為重要。本校建置課程地圖鏈結UCAN職能系統,各系可挑選跨領域的UCAN就業途徑及專業職能。如圖2「嘉南藥理大學UCAN課程地圖平台」所示:

 圖2:嘉南藥理大學UCAN課程地圖平台

為了讓學生能跨域學習,本校調降各系必修學分數,擴大採認學生跨領域修課學分,讓學生除了主系之專業知識外,修習跨領域學分學程,增進專業多元能力。透過各種跨領域學習,有助去除學科的本位主義,經由不斷的溝通與協調、省思與批判,不同的專業可以相互支援,讓不同領域的學生,彼此協作,相互激蕩,才能達成更高層次的目標。  

三、思辨力(Speculation Power) 

因應科技創新帶來社會價值重建的變化,學校教育正進行一場翻轉式的觀念變革。本校教務行政規劃課程地圖與UCAN職能系統鏈結,並建構學生選課導航系統,也就是UCAN所提到的協助學生規劃自我能力養成計畫,提供學生建立自主學習的最適切環境,將「學習」權交回給學生。數位時代資訊取得容易,如果沒有思辨能力,就無法理性分析問題和資訊。由於思辨能力的培養,是檢視自己與他人在思辨過程中,觀點的差異,由反思自己而形成學習,本校深耕計畫中自主學習與思辨能力,即透過通識核心課程「邏輯與生活」、數位資訊課程等,訓練學生邏輯思維,以強化思辨能力。

四、創新力(Innovation Power) 

過去工業革命,對農業時代曾經造成翻天覆地的變化;如今網路也正在進行一場數位的變革。數位科技,刺激著消費者的行為變遷,驅使產業版圖的重新洗牌。在數位化的浪潮中,許多產業優勢已經不能夠仰賴單一技術,唯有藉由不斷創新,才能突破困境而逆勢成長。創新力,可以讓生命能量豐沛,是當前年輕學子最需要的能力之一。

「創新」能力亦是UCAN八大職場共通職能之一,本校運用UCAN平台資源,落實教學創新並提供職能資源,連結實務需求的專業課程,提供跨域學習及就業導向之課程模組,使學生具備面對未來競爭的數位世界之應變力和創新力,這是目前我們學校教育的重點。

五、關懷力(Caring Power)

為了讓學生具備跨文化認知與理解力,學習溝通與團隊合作,本校鼓勵教師開設「專業服務學習」課程,建構培養「社會關懷力」的教育環境。學生透過走入社區,與不同領域的人進行對話,激發創意學習與社會責任。因此,本校學生的社會關懷素養,包括1.跨文化認知與理解力;2.溝通協作力;3.全球議題解決力;4.社會互動力。一旦踏進社會便能立即融入,進而營造自己的美好人生。

總結來說,如何擁有數位時代所需的關鍵能力,可說是現階段學校教育不可忽視的重點,本校運用UCAN平台建構學生跨領域自主學習環境,並培養學生各項就業能力及五大關鍵能力,同時建置「UCAN導向課程品保系統」,提供學生選課導航之服務。並分享多年來推動UCAN的經驗,不揣簡陋把心得作野人獻曝,抒發自己的幾點淺見,以就教於方家鴻儒,同時,更期許在數位趨勢方興未艾的年代,為提升大專校院學生的職能培育,一起貢獻棉薄之力。

108年「連結教學,UCAN好好用」 應用交流研習會

文/UCAN計畫辦公室

UCAN計畫辦公室分別於今(108)年9/2、9/5及9/6辦理北、中、南三場「連結教學,UCAN好好用」應用交流研討會,邀請到10位具UCAN推動經驗的演講者,分享他們的學校案例與經驗,針對UCAN運用於教學輔導、學生學習研究、教務及課程設計等主題進行分享,以促進彼此觀摩學習、交流擴散之效益。 

表1:「連結教學,UCAN好好用」應用分享學校主題一覽表
分享單位 主講人 內容主題
北區 中正大學管理學院 張碩毅院長 職能導向課程規劃與案例分享
臺東大學圖書資訊館 謝明哲館長 應用UCAN職能建構適性、跨域、自主學習路徑
東吳大學研究發展處 王志傑研究發展長 利用UCAN共通職能分析應用於學生軟實力的學習成效
中國文化大學推廣教育部職涯諮詢暨發展組 邱惠瑄主任 關鍵行為指標與評量素材庫發展及應用規劃-以數位能力構面為例
中區 長庚大學醫學系人文及社會醫學科 林妍如教授 發展醫學院校「健康問題之社會決定因素(SDH)」職能模組初探
中原大學資訊管理學系 廖慶榮副教授 融入UCAN專業職能的教學實踐
台南應用科技大學資訊管理系 陳見生教授 運用UCAN平台及課程地圖進行教學品保
逢甲大學精密系統設計學士學位學程 戴國政主任 應用UCAN專業職能在數位製造專題之課程規劃與執行實踐
南區 長庚大學醫學系人文及社會醫學科 林妍如教授 發展醫學院校「健康問題之社會決定因素(SDH)」職能模組初探
淡江大學企業管理學系 白滌清副教授 畢業生職業與職業興趣之分析
中原大學資訊管理學系 廖慶榮副教授 融入UCAN專業職能的教學實踐
聯合大學校務研究室 周永平主任 蘇武如何留住羊? UCAN職業興趣探索及共通職能診斷資料之應用


本次活動研習會採個案分享與座談方式進行,共吸引超過130校、近300名教職員參加,與會老師皆熱烈投入討論,不僅交流經驗、也了解更多應用可能,吸引更多學校導入及運用UCAN! 

本次UCAN應用交流研習會講義已放置於UCAN平台【檔案下載】,亦可直接點擊網址https://ucan.moe.edu.tw/News/download.aspx,歡迎各位師長下載運用!


 圖1:108年UCAN應用交流研習會(北區)


 圖2:108年UCAN應用交流研習會(中區)


 圖3:108年UCAN應用交流研習會(南區)

校務資料庫納入UCAN,培養即戰力人才

資料來源/玄奘大學
整理撰稿/UCAN計畫辦公室 

學生就業問題是大學辦學的一大課題。為此,玄奘大學也積極作為,不只是協助學生媒合工作機會,而是從學生入學第一天開始,就從課程設計、師資強化,及協助學生瞭解自我能力與興趣等方向著手。玄奘大學簡紹琦校長強調:「務求讓學生4年累積學習的知識及能力能切合各職業需求,在這個過程中,UCAN是非常好的工具。」



依UCAN 職能說明,調整核心課程

首先,為了讓學生所學不與就業現況脫軌,大學必須開對課程,玄奘大學的作法是根據UCAN專業職能說明來設計與調整各科系的核心課程。簡紹琦校長不諱言,以前教師多根據自我喜好開課,實際教學內容容易與就業現況產生落差,「但利用UCAN針對各行各業詳細定義的職能說明,學校就能據以要求教師開設相對應課程。」

簡紹琦校長今年2月上任後,除了力挺UCAN擴大應用,還邀請國寶級廚師阿基師,及相聲瓦舍台柱宋少卿與馮翊綱前來擔任特別講座教授,增添特色課程亮點。

同時,為釐清各科系的核心課程主軸,玄奘大學就業輔導暨校友服務中心藍偉憲主任接下任務後,還一一長期間訪談各科系主任,逐步為各科系抓出相對特色與定位,及該系所學生最有機會的職場切入點。 

多元化評估,學生更瞭解自我 

另一方面,玄奘大學也重視學生學習特質與學習歷程追蹤,藉此真實反映學生在校期間的學習成效。藍偉憲主任表示,一般大學慣以紙本測驗分數來評斷學生表現,但考試分數高的學生,不代表就能在未來工作職場中表現傑出。因此,玄奘大學在99學年度起執行學生學習特質系列調查,「希望透過持續性調查,記錄學生學習歷程的特質變化。」

成績記錄更多元化,更能全面評估學生表現,並將追蹤結果進一步應用於輔導學生就業。因此,玄奘大學也在100學年度導入UCAN平台,針對全校學生進行職業興趣探索及職能診斷。推行過後,將在校資料與學生畢業後的就業表現進行分析比對,「發現UCAN確實能幫助學生找到自我職業興趣,進而讓學生能找到一個適合自己發揮的職場。」 

職能分析雷達圖,優劣勢一目瞭然 

平台導入後,玄奘大學也設計扎實的執行方法,譬如就業輔導暨校友服務中心與各系所主任合作共同盤點系所畢業途徑,再利用UCAN專業職能、課程、系所核心能力之間的轉換公式,產生學生職能分析雷達圖。

以功能性來看,這份雷達圖不僅能提供學生檢視自己未來就業能力;也有助導師運用於輔導學生修課與職涯規劃;還可供系所檢視課程是否需要調整,甚至重新定義教學目標,「每位學生都有自己的雷達圖,學校就能清楚知道個別學生在職業能力養成上需要哪些幫助。」藍偉憲主任指出。 

大數據分析讓校務研究更具體 

譬如曾有一位應用心理系學生,他的學科考試成績都非常優秀,職能表現卻很差,透過雷達圖分析,發現這位學生選課跨老人心理組及兒童心理組,導致他的專業職能無法聚焦,因此便重新幫學生進行選課、職涯規劃輔導,幫助學生強化應該具備的職能。

 圖:學生學習成效資源來源

為落實上述各項目標,問卷調查是必要手段。玄奘大學學生從大一到大四要填寫不同的問卷,包括學習意見回饋、UCAN職業興趣探索與職能診斷追蹤測驗等。且為掌握學習變化,問卷還需隨學生年級調整,再重新填寫,畢業後第一、第三及第五年也要填寫問卷回饋就業情況,完成畢業生流向調查。

各種問卷匯聚成一個又一個的繁雜資料庫,玄奘大學校務研究中心就負責全校性的資料蒐集管理與應用,包括建置校務資料平台與執行研究分析;提供重要校務規劃決策參考數據、資訊;彙整、觀測與規劃校務研究即時資訊等,「透過大數據分析,學校可從中得出更有意義的結果,以改正及調整學校政策。」校務研究中心主任段盛華表示。

總結來看, 段盛華主任認為若想成功推動以UCAN平台為基礎的學生職業興趣探索及職能診斷,要有三項關鍵:領導者決心、師生認同,及相關實施辦法的法制及規章化等。如今,玄奘大學已經累積相當的經驗基礎,未來將繼續努力,務求讓每位畢業生走出校門時,已具備滿滿的就業即戰力。

面對產業數位化變革, 中原大學職輔中心用UCAN平台打造大專青年的能力認知

文/中原大學職涯發展處 林耘竹前處長、黃仲偉前主任

數位轉型、數位變革已在台灣各大企業內如火如荼的進行,大專學生如何在校四年就對這波產業變革有清楚的能力認知,讓青年能夠在工作生涯發展之際,了解數位、人、環境三者之間的平衡取捨, 相當關鍵。
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數位創新趨勢下未來產業所需人才類型與工作技能面臨轉變與升級,因此,大學生於在學期間應提升自身能力,以因應未來科技趨勢變化,將是重要的一環。中原大學職涯發展處職涯輔導中心肩負著協助大專青年能提早在這場產業變革中,能清楚地認知能力方向之重責大任,因此分別從課程、授課教師、職涯輔導以及校務研究四個方向,悉心打造全方位的職涯輔導措施,執行方式說明如下: 

1.專業課程端 

除了打造以產業類別為課程設計重點的「就業學程」,持續發掘不同產業類別的合作企業之,進一步成立打破系所界限的「跨領域學分學程」,建立彈性學制來協助學生跨域專業學習,培育產業轉型中跨領域整合的專業人才。近年來則開始在各系開設「AI人工智慧」的相關課程,讓學生及早接觸人工智慧在各領域的應用。 

2.授課教師端 

鼓勵教師至相關產業進行業界蹲點研習,瞭解產業最新的趨勢與需求;並可深化學校與企業端的聯繫,俾利精進課程上課方式或與產業鏈結授課,如:開授職能導向課程、實務教材製作、未來產學合作案之規劃、開發學生實習機會、邀請業界專家授課等。中原大學教師可採用以下三種方式,選擇其中一項來強化職涯輔導內容: 

(1)教師帶領學生前往實習機構實習並進行訪視作業。
(2)教師至合作機構或產業進行實地服務或研究。
(3)教師借調至產業界,從事相關專業工作,以增進專業實務經驗。

3.職涯輔導端 

中原大學為大一新生奠基生涯與探索,利用UCAN平台協助學生了解自我。對於大二至大四學生,則著重在「促進專業知能發展」,透過自主學習來培養所需專業能力。為此設立了職涯諮詢室等專屬場地,提供學生預約專業諮詢。由專業職涯業師結合UCAN及多元職能測評,啟發學生職涯探索,有效協助學生建立正確的生涯發展觀念與方向。避免學生對於產業發展、未來就業之認知存在落差。

4.於校務研究端 

中原大學職輔中心於107學年開始應用UCAN職業興趣Holland碼,規劃以學生「適性學習」為主題的探究,從學系屬性到學生個人適性分析,藉此診斷學系可能存在學生職涯發展的疑問,強化職涯輔導資源的應用,以及早規劃職輔資源的投入。 

中原大學目前在應用UCAN職業興趣測驗所進行的相關分析包括: 

(1)學系屬性分析:探索學系新生屬性,以建立學系特色。 

透過長期累積的UCAN普測資料,分析102至107學年度大一新生UCAN職業興趣Holland碼測驗結果,建立各學系的職業性格特徵(表1),分析結果發現,學系間職業興趣性格特徵確實存在異同性,此分析結果除了提供各學系了解學系學生職業性格特徵外,更是作為之後檢視學生與系所諧和度的重要元素。除了以描述性統計結果計算各學系職業性格特徵之外,更以階層式分群法針對學系各六碼分數,將學系分成八個群體,此八個群體為分層各支線之最底層的群集,各分群的性質(圖1),此分析結果與各系職業興趣性格特徵相當吻合,未來預期將其拓展為可用之職輔資源,作為學生學涯抉擇之參考,如轉系、雙主修或輔系等。

表1:學系Holland碼階層式群集分析分組
A-1-1 電機工程學系 RIC B-1-1 建築學系 AI
機械工程學系 RIC 景觀學系 AIS
電子工程學系 RIC B-1-2 室內設計學系 AS
資訊工程學系 RIC 商業設計學系 AS
電機資訊學院學士班  RIC B-2-1 企業管理學系 CES
物理學系 IRC 國際貿易學系 ECS
土木工程學系 IRC 財經法律學系 CSE
工業與系統工程學系 IRC 財務金融學系 CES
化學工程學系 IRC 會計學系 CS
環境工程學系 IRS B-2-2-1 應用外國語文學系 SEA
化學系 IR 應用華語文學系 SAE
A-1-2 資訊管理學系 CI 原住民專班 AS
應用數學系 ICR B-2-2-2 心理學系 SI
A-2 生物科技學系 ISR 特殊教育學系 SCA
生物醫學工程學系 IRS
備註:
1. R(實用型)、I(研究型)、A(藝術型)、S(社會型)、E(企業行)、C(事務型)
2.資料以102至107學年度大一新生普測為主,依照學系學生在六項職業興趣性格之平均分數高低取前三碼,若Holland碼低於量尺PR值45或該碼近六年內未超過四次於前三高,因此不採納,以確保跨年度的穩定性。


圖1:階層式群集分析示意圖與各群集特質 


(2)學生適性分析:實踐人境適配論,推廣適性學習。 

為協助適性化輔導的過程能夠事先掌握學生職涯興趣與人格特質,中原大學將UCAN測驗中的Holland碼擴大應用,結合職涯抉擇理論(Holland, 1997)中的三項輔助假設,分析每位學生職業性格特徵的一致度(Consistency)與區辨度(Differentiation),以及學生在學系及16項職涯領域的諧和度(Congruence),了解學生個人在學系或在學系未來職涯領域合適度(圖2)。未來亦將進一步探究此三項輔助假設與學生學涯抉擇與學習成效之關係,強化該輔導資源的應用價值。


 圖2: 各學系學生適性分析報表 

隨著產業環境快速發展與社會變遷,大學生透過在校專業課程、實務操作及課後進修來整備自己的知識及技能,除了提早思考畢業後方向或及早進行職涯規劃之外.更應對於專業領域外之能力面向、就業方向主動了解並探究。學校可以UCAN之共通職能為基準,了解在校學生其八大共通職場核心能力之落點,再針對弱項進行補強。

而大學生在面對未來多變的產業類別及職涯抉擇時,其個人特質與方向準備也成為就業接軌的轉機,期許大學生培養其差異化(Differentiation)與移動力(Mobility)(王健全,2018),例如:

1. 利用創意、創新來塑造個人差異性。
2. 發展第二專長,因應斜槓、多工等跨域工作模式。
3. 培養(跨國)實務經驗。包括:海外見習、實習或志工。
4. 持續增實語言能力、跨領域專業、善用人際與網路。
5. 充實國際觀、主動了解就業市場。如選擇出國唸書也應和就業市場連結。 最重要的是,大學生要保持熱情,主動學習。 

總結上述,在產業轉型的氛圍下,企業用人不再單純地強調學歷和學術水準,轉而關注個人閱歷、專業技能與共通能力,特別是人才的可塑性、創新性和工作適應性。未來大專校院也應朝向整合性學群的方向發展,提供學生不一樣的學習與職輔資源。中原大學職涯發展處也將持續推動職涯發展活動,藉由UCAN線上診斷系統,全面針對新生進行職業興趣及職場共通能力的施測,協助新生瞭解自己的「職涯類型」及「職業性格」,進而規劃大學四年的生職涯發展與進路(林耘竹、黃仲偉,2018)。期望藉由多元的職輔策略打破學生對於職涯探索的迷思與徬徨;化解學生對於自身專業發展、對於就業市場的疑惑與不安,藉此引領學生未來發展之就業力,邁開職涯發展第一哩路。

 參考文獻
 ⦁ 林耘竹,黃仲偉,2018,「UCAN職業興趣探討測驗運用-以台灣中原大學為例」,第五屆海峽兩岸高校就業服務與生涯發展教育論壇,上海,中國。
 ⦁ 王健全,2018,「未來工作世界之人力發展趨勢」,台灣勞工季刊,56卷,4-15頁。
 ⦁ Holland, J.L. (1997) Making Vocational Choices: A Theory of Vocational Personalities and Work Environments. 3rd Edition, Psychological Assessment Resources, Odessa.

智慧製造崛起後的新潛力:創造良好人機互動體驗的人因工程師

受訪者/清華大學工業工程與工業管理學系 盧俊銘助理教授 
採訪撰稿/陳昕彤

如果我們說工業4.0中的智慧製造將替台灣傳統製造也創造新的出路的話,那麼早已問世超過百年之久的「人因工程(Ergonomics或Human Factors Engineering)」將更有可能在智慧工廠實現的那一天起,改變人與人之間的工作方式、組織溝通,甚至在不久的未來裡,人與機械設備所進行的互動,可能將大幅超越人與人之間的往來,橫跨理工與人文社會兩大領域之間的「人因工程」,勢必在行動5G、人工智慧(AI)、產業物聯網(IIoT)與車聯網(IoV)陸續實現之後,因高度跨領域的特質再次蛻變成人機互動時代下的新顯學。

預見這波蟄伏欲起的跨域趨勢,UCAN電子報新興職涯專欄特別邀請到國立清華大學工業工程與工程管理學系專注於人因工程研究的盧俊銘助理教授來與我們一一分享,究竟「人因工程」在本質或應用上將具備哪些優勢因素,並帶領我們從較熟悉的使用者體驗(User Experience)探討「人因工程」在智慧製造實務中的有限與無限!

 》人因工程vs.使用者體驗之間, 
 師出同源但應用卻能各自表述?! 

自蘋果公司因以使用者為中心的iPhone手機石破天驚的改變成功方程式之後,幾乎,任何一個朝向數位化、服務化的營運事業,一旦牽涉到「設計」,都會用「UX」作為技術理論指標。然而,就在UX或所謂的UX設計等名詞出現之前,師出同源的「人因工程」卻已在製造產業中被運用於工業產品、電腦系統、軟體、人力資源管理等層面的應用,並且,成為執行UX設計流程的重要導入環節,深層地影響消費者個體難以察覺的生理、心理的複雜活動。

盧俊銘助理教授表示:「深入理解最早被Don Norman提出來的UX之後,我們會發現其實核心的討論內容就是工業工程中的人因工程,兩者的目標都在透過考量『使用者生理、心理特性與能力限制』的人性化設計(User Centered Design, UCD)來生產更貼近真實需求的產品、創造銷售與獲利。

有趣的是,基於UX過度被產業憧憬的關係,近10年來我們經常可以在職場中看到管理背景的產品管理師(Product Manager, PM)拿著精心設計好的UX情境書去跟理工背景的工程師們討論產品開發專案時,往往是被冷眼以待的一群專業人士,其主要原因就在於:以描述為基礎的UX,在跨部門溝通實務中,其實是較難對理性思維的工程師們提出具說服力的數據,進一步地更將嚴重影響到工程師們在進行產品開發時,無法在既定的規格下,找出產品最好的製作方式;而所謂的UX在產品研發的情境下,便成為一項偏重質性的討論領域,許多量化的素材沒有被創造出來的關係,使得UX在與科技專業工作者之間,出現了巨大的工作落差(working gap)。

這個難以被UX解決的落差,卻能在人因工程中得到很好的詮釋方式。人因工程所討論的是一件事物的系統觀,注重整體運作效率,無論是工程、設計或行銷,都會在軟體、硬體上取得有效的平衡,目前大概可分出三個不同的子領域:

 1.認知人因工程(Cognitive Ergonomics) 

主要討論人類個體在接受、處理、回應訊息的能力與限制,會先根據相關的理論模擬人類與產品、機器、工具等的互動所涉及之認知歷程,提出數種設計的配置,再用實驗設計的方式找出績效表現較理想者,即可提供工程人員做為產品開發的「建議規格」。若再透過數據分析對應到人類行為理論,還可探索觸發正向情感或情緒的關鍵因素,進而提昇使用者的主觀滿意。

目前,以工業4.0的最新趨勢來看,認知人因工程對於企業轉型智慧製造的需求最大,可應用於工具機、精密機械、機電整合、操作介面之設計與改善,使從業人員能夠在心智負荷妥適的狀態下,發揮最大的工作效率與效能,達成良好的使用者體驗。

在未來社會中,人機共構的比例將大幅度躍升,認知人因工程的人才需求勢必水漲船高,例如:智慧機械的數位介面是否在人機互動與體驗中導入認知心理考量,適時地支援孤單面對、處理龐大機械的員工,讓彼此從競爭對手成為合作夥伴,便是智慧製造中最核心的轉型價值之一。

 2.實體人因工程(Physical Ergonomics)

主要討論人類個體與生理活動有關的知識,例如:工作姿勢、搬運物件、重複性工作或長時間使用器具所引起的身體問題、甚至是工作空間的動線配置…都隸屬於實體人因工程的研究範疇。此領域的研究最受消費者常見,也就是坊間常說的「人體工學」,像是目前全球規模最大的產品設計大賽「紅點設計」,就是針對產品在使用性、易用性與慣用性上的各層次的考量,所選拔出來的產品設計需符合人體工學、考量長期使用。若到了工作現場,實體人因工程可擴大成設廠安全規範、職業災害標準、職災理賠等議題。



 圖:長期使用滑鼠的不良姿勢所引發的手腕疼痛,便是欠缺實體人因工程考量的典型負面實例

雖然,台灣傳統產業在轉型之前就已具備一定的實體人因之相關知識,然而,未來的工作場域所面對的工作問題,勢必會與傳統廠房的工安標準相當不同,預計也會與認知人因一般,出現人才轉型的挑戰。例如工業機器人乃是以「安全」為最優先的要件,傳統是獨立於人員的工作區域,一定可能發生接觸便需要立刻停機;但隨著人機協作(Human-Robot Collaboration)的應用愈來愈普遍,就必須有效運用實體人因工程的知識,讓機器人「學習」該如何與人員在同一空間共事卻不發生意外。

3.組織人因工程(Organizational Ergonomics)

與管理學的人力資源管理類似,主要討論工作環境中因組織結構設計所形成的權力、政治與程序等組織文化,亦包含團隊工作(Team Work)、溝通、激勵、工作滿意度、班表排程甚至職業道德等。

這部份也預計會在智慧製造轉型中,引爆相當大的人才需求。在人機比率陸續攀高的實務中,如何藉由組織人因設計激勵員工、排解人員因缺乏與真人互動而呈現的情緒壓力,替真人創造零時差的線上溝通…等,都屬於組織人因工程的一環。此外,世代間的差異可能隨著社群網路的浪潮更趨嚴重,如何幫助具備不同思維的員工融洽而有效地共事,也是組織人因工程的一項重要價值。

 》我適合從事人因工程的相關工作嗎?
  人格特質、興趣以及對數據的處理能力

許多跡象顯示,智慧製造所帶來的高人機共構的就業市場已儼然成形,台灣企業用科技賦予機械設備決策智能的進程,即使沒有4.0但離3.5也不遠了,在智慧化的發展過程中,若有人因工程專才的投入,更能真正地把使用者體驗落實到組織的每一個工作角落,不僅確保產線中不符合人性的作業流程得以改善之外,人員的生產力、滿意度和效率,皆有客觀的理論數據作為修正考量。

面對強勁的人才需求,目前仍在學的大專青年應如何儲備人因工程設計的競爭力?盧俊銘助理教授認為有四項指標可以幫自己的能力現況做一檢視:

 1.你或妳是否對於人類的行為感到好奇、常主動地觀察他人? 

人因工程既然是以「人」為中心,自然需要長時間、廣泛地接觸與人有關的各種資訊,從旁觀、聆聽、主動詢問到親自體驗,都是培養同理心、站在使用者角度思考的基本功。如果你不論是行走於街道、搭乘大眾運輸、或身處任何空間時,都常基於好奇心留意周遭的人們,那麼人因工程一定會激起你的興趣!

 2.你或妳的書桌是否條理不紊?

與工業工程一樣有著對於「永無止盡的改善」之渴求,不管是哪個子領域,要能處理人因工程議題的人才必須具備發掘問題的熱忱,並且還要能快速化繁為簡,清楚歸納出各自的特質。雖然這部份能力是可以透過後天訓練取得,但也有天生就具備的能力展現或興趣傾向,最簡單的方式就是觀察妳/你經常使用的書桌、書櫃,是否有按照一定的規律擺放,分顏色、大小、形或體積等邏輯依序擺放,呈現清爽明朗的狀態。

如果你從小就是喜歡也能夠把複雜的書本、玩具依照一定的規律擺放出各物品的大小順序,那麼恭喜你,你可能天生就是人因工程的人才喔!

 3.你或妳是否對數據有敏銳的嗅覺? 

由於人因工程畢竟比較偏向工程,十分注重人、事、物之間的量化分析,要盡力發展好的測量方法、選擇對的分析工具,把人的感受或行為轉化成可以比較分析的數據,有憑有據、找出關連性,就是人因工程設計的特色所在。

如果你自認是偏好數理、講求邏輯的人,也喜歡漫遊於數據的世界,未來想從事人因工程的相關工作自然不是難事!

 4.你或妳是否喜歡多元的團隊合作、擁有跨領域整合的實務經驗? 

比起其他理工學科,工業工程在整個產業環境中是很「中間」的角色,儘管所有被產業應用的技術深度沒有各項專業的工程師強,但也只有掌握系統各層面的工業工程師能夠扮演好這個角色。跨領域整合的人因工程亦是如此,在有能力應用人因工程到從事的技術領域前,其實要先懂得主體技術的關鍵知能(Domain Know-how),內化成自己的技術能力後,再把學習到的人因技術導入到主體領域中,才不會與工程、設計等部門產生滯礙難行的工作落差。

因此,喜歡與多元背景的夥伴共同合作是基本的要件,最好還能藉由參與各種活動培養實務經驗;但光到服務業打工是不夠的,建議大專生可以透過產學合作的實習機會,進入就業現場的第一線,從旁觀察主體技術領域所在乎的人事物各自會交互影響的接點所在,訓練跨領域整合的思維,才有機會帶動人因工程對未來結果的影響力。



 *人因工程師 &UCAN職能

● 製造-生產管理 
  • 在生產的過程中協調工作團隊,以提高製程的績效。 
  • 規劃安全的製程設備操作流程,以提前預防個人在生產工作環境中的安全。 
  • 兼顧製造流程及客戶期望,產出滿足顧客要求的產品。 
  • 熟悉國際安全規範標準,以維持安全且有生產力的工作環境。 
  • 設計設備、工具和工作站之維護程序,以提供安全且符合規定的工作環境。 
  • 與同事或外部顧客溝通,以確保產品符合需求。 
  • 審查與檢驗生產流程,並提供持續改善建議。 

● 製造-製程研發 
  • 確認正確的生產流程,以確保產品符合產品的品質標準與生產效率。 
  • 執行新製程,以管理新產品或是改善產品的生產流程。 
  • 運用各種技術和解決方案,以監測、推動和維持安全且具備生產力的工作場所,以確保生產之安全。
  •  在製造流程中執行持續改善的程序,以維持品質。 
  • 與同事或外部顧客溝通,以確保製造流程符合企業要求。 
  • 執行持續改善的活動,以確保能夠生產出符合顧客期望的高品質產品。 
  • 開發並運用製程的策略與技術,生產符合顧客需要的新產品。 
  • 改善生產流程,以達成生產目標,並且符合顧客的要求和產品的標準。 

● 製造-工業安全管理 
  • 規劃與企業或工廠環安衛生相關的法規及辦法。 
  • 推動符合企業內部文化之職場安全與衛生相關的計畫、專案、政策或程序。 
  • 運用人因數據分析手法於生產製造的過程,以進行工作安全及健康分析、確認相關方案優先順序。 在健康安全或環境方面持續進行改善。 
  • 在工作場所中進行管理,以使個體和團隊員工可安全地操作製程設備。 
  • 進行與健康安全或環境危害相關事件的調查。 


此處UCAN職能為「人因工程師」之專業領域內相關的職能內涵,可提供想從事相關職業的學生學習參考。想進一步了解相關就業方向及所需能力,可至UCAN平台查詢(https://ucan.moe.edu.tw/search/search.aspx)。